Product Support Manager H/F Safran

OBJECTIFS & MISSIONS.

- Piloter toutes les activités transverses après-vente du programme.
- Assurer la satisfaction des clients et des partenaires
- Responsable de la performance contractuelle support produit et de la performance économique de ces activités pour le programme
- Participer à l'élaboration des offres en collaboration avec les équipes commerciales Support.

ACTIVITES :

Au sein du programme :
- Représenter le support & services dans les Equipes Programmes (EP) et porter la voix du programme au sein des équipes support & services.

- Définir et mettre en oeuvre la roadmap des activités du support & services, en relation avec les objectifs du programme.

- Définir, faire valider et piloter le budget nécessaire aux activités de support & services, sur la base des hypothèses programme à court, moyen et long termes.

- Suivre et piloter pour le programme la performance économique des différentes activités du support & services :
- Proposer une stratégie commerciale optimisée sur les activités de support
- Suivre les couts de maintenance et piloter les plans d'actions associés

- Piloter les risques et opportunités des activités support et services et s'assurer de la mise en place des plans d'actions associés.

Au sein de la direction :
- Assurer la coordination au sein de l'organisation des métiers du support & services pour :
- Supporter les négociations commerciales dans le cadre de nouveaux appels d'offre et la proposition de nouveaux services.
- Délivrer les performances des contrats de support.
- Assurer la plus grande performance du fonctionnement opérationnel des équipes au quotidien (PSE, Qualité, Technique).

- Définir, mettre en place et pérenniser les schémas de support & services sur tout le cycle de vie du produit (S0 à S12). En termes de capabilité et de capacité s'assurer :
- Du plan d'entrée en service des nouveaux produits
- De la pérennité du support pour les produits matures y compris ceux qui ne font plus l'objet de production série.

- Monitorer la flotte de produits en service , assurer le RETEX et piloter la résolution des évènements en services.

- En coordination avec le programme, décider des priorités opérationnelles, piloter les sujets transverses qui impactent plusieurs processus de l'organisation du soutien et les actions associées de manière à s'assurer que les objectifs opérationnels (fiabilité opérationnelle, disponibilité des matériels) et économiques sont atteints.

- Spécifier les besoins support & services et s'assurer de leur prise en compte lors du lancement d'un nouveau programme à travers les développements, les nouveaux appels d'offre et/ou les nouvelles négociations avec les intégrateurs.

- Eclairer la direction sur les prévisions de maintenance aussi bien sur les opérations de MRO que sur la fourniture de pièces de rechanges.