Formation en Reception & Front Office - Excellence Operationnelle H/F Honest-inn Academy

RÉCEPTION & FRONT OFFICE - EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE

Formation continue / Réception hôtelière et gestion du Front Office

Derrière chaque séjour réussi, il y a une réception qui sait faire la différence.

Un client arrive après un long voyage. Il souhaite récupérer sa chambre rapidement, obtenir quelques renseignements et commencer son séjour dans les meilleures conditions.

À première vue, la situation paraît simple. Pourtant, pour lui offrir cette expérience, la réception doit assurer un accueil de qualité, disposer des bonnes informations et travailler en coordination avec les autres services de l'hôtel.

Véritable point de repère pour les clients, le Front Office joue un rôle central dans le fonctionnement d'un établissement hôtelier.

Cette formation proposée par Honest-Inn Academy vous permet de développer les compétences nécessaires pour assurer les opérations de réception avec méthode, professionnalisme et sens du service.

Ce que vous apprendrez :

• Comprendre le fonctionnement d'une réception hôtelière, en identifiant ses principales missions et son rôle dans l'organisation de l'établissement.
• Maîtriser les étapes de l'arrivée et du départ des clients, en appliquant les procédures d'accueil, de check-in et de check-out.
• Assurer le suivi des réservations, en traitant les informations et les demandes nécessaires au bon déroulement du séjour.
• Adapter votre communication à chaque client, en faisant preuve d'écoute, de disponibilité et de professionnalisme.
• Collaborer efficacement avec les autres services, notamment pour transmettre les informations utiles et assurer une bonne coordination des opérations.
• Faire face aux demandes particulières et aux imprévus, en identifiant les réponses appropriées et en maintenant la qualité du service.
• Contribuer à la satisfaction de la clientèle, en veillant à la continuité de l'accueil et de l'accompagnement tout au long du séjour.

De la première impression au dernier échange, chaque détail compte.

Grâce à cette formation, vous développerez une vision plus complète du métier de réceptionniste et des réflexes essentiels pour gérer les situations rencontrées au quotidien.

L'objectif : vous aider à gagner en autonomie dans les opérations du Front Office, à fluidifier la coordination avec les autres services et à offrir aux clients une expérience professionnelle et soignée.

Informations complémentaires

Apprenez les réflexes du métier en vous mettant dans la peau d'un réceptionniste.

Pendant ces deux jours, vous travaillerez sur des situations directement inspirées du fonctionnement d'un hôtel.

Vous pourrez vous entraîner à accueillir un client, suivre une réservation, transmettre des informations aux équipes d'étage ou encore réagir face à une demande imprévue.

Les études de cas et les jeux de rôle vous permettront de comprendre comment les différentes missions de la réception s'enchaînent et se complètent.

Une simulation du parcours client, de l'arrivée jusqu'au départ, vous donnera l'occasion de mobiliser les compétences acquises. Les retours individualisés du formateur vous aideront à identifier vos points forts et les pratiques à améliorer.

Informations pratiques

• Durée : 2 jours (14 heures)
• Format : En présentiel
• Lieu : Honest-Inn Academy - 104 rue Gabriel Péri, 94250 Gentilly
• Délai d'accès : Généralement 15 à 20 jours, selon les dates de session disponibles et la validation de votre inscription.
• Tarif : Sur demande.

Développez les compétences qui font d'une réception un véritable atout pour l'expérience client.

Pour vous inscrire, rendez-vous sur le site d'Honest-Inn Academy, rubrique « candidater ». Notre équipe pourra échanger avec vous sur votre projet et vous accompagner dans votre démarche.

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