Téléconseiller - Téléconseillère - CDI H/F LS Negotium
- Aix-en-Provence - 13
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 0 - 1 an (débutants acceptés)
À noter sur ce job
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Les missions du poste
* Réceptionner et gérer les appels entrants et sortants des clients.
* Répondre aux questions et fournir des informations précises et adaptées.
* Traiter les réclamations et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
* Proposer des solutions et orienter les clients vers les services ou produits appropriés.
* Traiter les e-mails et les messages via les canaux digitaux, notamment le chat.
* Mettre à jour les informations clients dans les bases de données et le CRM.
* Atteindre les objectifs de qualité et de performance définis par l'entreprise.
* Proposer des ventes additionnelles ou des offres promotionnelles lorsque cela est pertinent.
* Transmettre les informations importantes à la hiérarchie et participer à l'amélioration des procédures internes.
Le profil recherché
* Bonnes capacités de communication, d'écoute et d'empathie.
* Sens du service client et diplomatie dans la gestion des situations difficiles.
* Patience, rigueur et organisation.
* Bonne gestion du stress et capacité à travailler en équipe.
* Autonomie, proactivité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
* Capacité d'adaptation aux évolutions des offres et des procédures.
FORMATION ET EXPÉRIENCE
* Aucun diplôme ni formation spécifique requis.
* Une première expérience en centre d'appels ou en relation client est un plus.
* La connaissance des techniques de vente et de la gestion des litiges est appréciée.
L'entreprise
CONDITIONS DE TRAVAIL ET AVANTAGES
* CDI à temps plein, sur une base de 35 heures par semaine.
* Rémunération comprise entre 1 600 € et 2 000 € nets par mois.
* Possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine.
* Poste basé à Aix-en-Provence.
Vous souhaitez rejoindre Alhena ? Mettez votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre réactivité au service de la satisfaction client.
Publiée le 16/10/2026 - Réf : QGYLqn18YP7dmE0y
