Alternance Technicien Informatique - Paris H/F ISCOD

Missions :
Rattaché(e) à la Direction Finance, Comptabilité, Services et Infrastructures, vous participerez au bon fonctionnement du système informatique et accompagnerez les utilisateurs sur les différents campus français de l'entreprise : personnel administratif, enseignants et étudiants.

Support informatique et assistance aux utilisateurs

- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs et contribuer à la résolution des incidents informatiques.
- Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés sur les postes de travail, les logiciels et les équipements.
- Reproduire les incidents signalés afin d'en identifier les causes et de proposer des solutions adaptées.
- Accompagner les utilisateurs dans la compréhension et la résolution de leurs difficultés techniques.

Installation et maintenance du matériel

- Installer et configurer les ordinateurs, imprimantes, scanners et autres périphériques informatiques.
- Assurer la maintenance préventive des équipements afin de limiter les pannes et les interruptions de service.
- Effectuer les mises à jour des logiciels et du matériel informatique.
- Réaliser des contrôles et des tests réguliers pour vérifier le bon fonctionnement des systèmes et des équipements.

Systèmes, réseaux et documentation

- Participer aux vérifications et aux tests des systèmes informatiques, du réseau et des équipements.
- Contribuer à l'identification des dysfonctionnements et à l'amélioration de la fiabilité des installations.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique relative aux systèmes, aux réseaux et au matériel informatique.
- Formaliser les procédures afin de faciliter le suivi des interventions et le partage des connaissances au sein de l'équipe IT.

Profil :
- Vous préparez une formation de niveau Bac +2 à Bac +3 en informatique, support informatique, systèmes et réseaux ou domaine équivalent.
- Vous disposez de connaissances générales en matériel informatique, logiciels et environnement numérique.
- Une première expérience en support technique ou en assistance utilisateurs serait appréciée.
- Vous maîtrisez l'anglais, notamment pour comprendre la documentation technique et échanger avec différents interlocuteurs.

Vos qualités :

- Sens du service et bon relationnel.
- Rigueur, précision et souci du détail.
- Capacité d'analyse et aptitude à résoudre des problèmes techniques.
- Bonne gestion des priorités et du temps.
- Esprit d'équipe, adaptabilité et sens de la communication.
- Capacité à expliquer simplement des sujets techniques à des utilisateurs non spécialistes.

Conditions du poste

- Contrat : apprentissage.
- Formation préparée : Bac +2 à Bac +3 en informatique.
- Lieux : Paris 9e et Pantin.
- Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.
- Organisation : poste en présentiel, sans télétravail.
- Avantages : prise en charge des titres de transport, mutuelle et prévoyance, tickets-restaurant et accord de participation selon les résultats de l'entreprise.
- Rattachement hiérarchique : Direction Finance, Comptabilité, Services et Infrastructures.