Technicien Support IT - Bilingue Anglais H/F Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien Support IT - Bilingue Anglais (F/H/X) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs (niveau 1 et niveau 2).

• Traiter les incidents et demandes via téléphone, e-mail et outil de ticketing.

• Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles, logicielles et réseau de premier niveau.

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, ordinateurs portables et périphériques.

• Réaliser l'onboarding des nouveaux collaborateurs et le déploiement des équipements.

• Gérer le parc informatique : inventaire, suivi du cycle de vie des équipements et administration des terminaux.

• Participer aux activités d'administration courante des environnements Microsoft 365, Intune et SCCM.

• Coordonner les interventions de réparation et de remplacement de matériels avec les prestataires externes.

• Maintenir la documentation technique et contribuer aux projets d'amélioration des services IT.

• Collaborer avec les équipes infrastructures et support afin de garantir la qualité de service aux utilisateurs.

Profil recherché

Compétences techniques

• Bonne maîtrise du diagnostic et de la résolution d'incidents matériels et logiciels.

• Expérience sur les environnements Windows et/ou macOS.

• Bonne compréhension des fondamentaux réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.

• Anglais professionnel impératif (oral et écrit).

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Sens du service, excellent relationnel et capacité à travailler en autonomie.

• Rigueur dans la gestion du parc informatique et des équipements.

Expérience et formation

• Expérience significative en support utilisateurs N1/N2.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client