Responsable des Opérations & Relation Clients H/F Adsearch

EN BREF : Responsable des opérations & Relation clients (H/F) - CDI - Paris 9e - 50 à 55 K€ - Opérations, Relation clients, Management

Description de l'entreprise cliente
Adsearch recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services aux CSE et la conciergerie d'entreprise, un Responsable des opérations & Relation clients (H/F) à Paris 9e.
En croissance depuis 10 ans, notre client réalise environ 10 M€ de chiffre d'affaires et accompagne des entreprises de renom, notamment dans le secteur du retail et du transport. Au sein d'une structure à taille humaine, vous jouez un rôle central dans la continuité des opérations, la satisfaction des clients et la coordination des équipes.

VOS MISSIONS :

Rattaché directement au fondateur, vous êtes le véritable relais opérationnel de la direction. Vous garantissez le bon fonctionnement quotidien de l'activité et assurez la continuité de service en toute autonomie.

- Piloter les opérations quotidiennes : suivi des dossiers, facturation, gestion des urgences et coordination avec les développeurs.
- Développer la relation clients : fidélisation, satisfaction, traitement des demandes et développement des comptes existants.
- Coordonner les équipes de concierges en région : suivi de l'activité, transmission des consignes, gestion des absences et accompagnement au quotidien.
- Garantir la continuité opérationnelle en l'absence du dirigeant, gérer les imprévus et apporter des solutions adaptées aux situations complexes.
- Optimiser l'organisation et les processus internes en vous appuyant sur les outils numériques et les solutions d'intelligence artificielle.

VOTRE PROFIL :

Pour réussir vos missions de Responsable des opérations & Relation clients, vous justifiez d'une expérience en gestion opérationnelle, relation clients, management de proximité ou développement commercial dans un environnement de services.

Vous appréciez les fonctions polyvalentes qui nécessitent de passer d'un sujet à l'autre avec efficacité.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, et êtes à l'aise avec les logiciels de gestion et les outils collaboratifs. Vous êtes curieux des usages concrets de l'intelligence artificielle.
- Vous disposez d'un excellent relationnel et savez instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés.
- Vous êtes autonome, fiable et organisé, avec un réel sens des responsabilités et une capacité à gérer les imprévus.
- Vous êtes polyvalent, réactif et capable de fédérer une équipe tout en maintenant un niveau d'exigence élevé en matière de qualité de service.

LES AVANTAGES CHEZ NOTRE CLIENT
- Rémunération comprise entre 50 et 55 K€ selon profil.
- CDI, statut cadre.
- Bureaux agréables situés rue Lafayette, à Paris 9e.
- Poste polyvalent et responsabilisant, en lien direct avec le fondateur.
- Environnement à taille humaine au sein d'une entreprise en croissance.
- Poste principalement en présentiel.

LE PROCESS DE RECRUTEMENT
- Premier entretien : échange avec notre consultant spécialisé en recrutement.
- Deuxième entretien : rencontre avec le fondateur de l'entreprise.
- Troisième étape éventuelle : entretien complémentaire avec un interlocuteur opérationnel, dans les locaux de l'entreprise.

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