Responsable d'Assistance Technique H/F Smartsteps

Remplacement mobilité interne

Rattachement hiérarchique : Directeur Développement Technique H/F

Responsable pour un chargé d'assistance technique

Salaire à négocier

Voiture de fonction

Déplacements 40 % +/-

Maîtrise de l'anglais (discussions, argumentations, rédaction d'emails)

Missions principales

- Assure l'assistance technique et les formations auprès des clients (France & Export) ;
- Réalise les démarrages de chantiers (toute zone d'activité Commercial : France & Export) ;
- Réalise les démonstrations (en clientèle ou au centre de formation) ; entreprise et négoce ;
- Réalise les maquettes promotionnelles pour les clients (France &Export) et les différents services commerciaux ;
- Réalise les maquettes d'essai laboratoire pour le service Développement ;
- Met en oeuvre les produits/systèmes dans le cadre de o Développement de techniques nouvelles
- Investigations Qualité
- Réalise des formations techniques (interne et Clients) dans les centres de formations extérieurs ;
- Assure le fonctionnement du Centre de formation (près Douai) et gère le planning des formations.

RESPONSABILITE

Qualité

- Garantir la qualité de l'assistance technique apportée aux clients, applicateurs et équipes commerciales ;
- Veiller au respect des prescriptions techniques et des règles de mise en oeuvre des produits et systèmes d'isolation et d'étanchéité ;
- Identifier, analyser et faire remonter les non-conformités, réclamations et difficultés techniques rencontrées sur le terrain ;
- Participer à la recherche de solutions et à la mise en oeuvre des actions correctives ;
- Contribuer à l'amélioration continue des produits, systèmes et pratiques à partir des retours d'expérience terrain ;
- Participer à la veille technique et réglementaire de son domaine.

Environnement

- Respecter et faire appliquer les exigences environnementales dans le cadre des interventions techniques ;
- Sensibiliser les clients et applicateurs aux bonnes pratiques d'utilisation des produits et de gestion des déchets ;
- Limiter les consommations et les déchets générés lors des essais, démonstrations et interventions ;
- Identifier et signaler toute situation présentant un risque ou une non-conformité environnementale ;
- Contribuer à l'amélioration des pratiques visant à réduire l'impact environnemental des activités.

Sécurité

- Respecter et faire respecter les règles de sécurité lors des interventions, visites de chantiers, essais et démonstrations ; Veiller au port des EPI ;
- Identifier les risques liés aux produits, matériels et conditions d'intervention ;
- Sensibiliser les clients et applicateurs aux règles de sécurité liées à la mise en oeuvre des produits

Diplômes

- Formation technique supérieure dans le domaine du bâtiment, des travaux publics, de l'étanchéité, de l'isolation ou du génie civil (Bac +2 à Bac +5) ;
- Une spécialisation dans les matériaux, produits ou systèmes d'étanchéité et d'isolation constitue un atout ;
- Des formations complémentaires en qualité, sécurité ou environnement sont appréciées.

Expérience professionnelle

- Expérience significative dans un environnement technique lié au bâtiment, aux travaux publics, à l'étanchéité ou à l'isolation ;
- Expérience en assistance technique, suivi de chantiers, mise en oeuvre de produits ou support technique auprès de clients ;
- Une expérience chez un fabricant de produits ou systèmes d'étanchéité et d'isolation est un atout.

Compétences techniques

- Maîtrise des techniques d'étanchéité et d'isolation et des principales solutions mises en oeuvre dans le bâtiment et les travaux publics ;
- Bonne connaissance des produits, matériaux et systèmes d'étanchéité et d'isolation ;
- Maîtrise des règles et prescriptions de mise en oeuvre des produits ;
- Capacité à analyser une problématique technique et à réaliser un diagnostic sur chantier ;
- Capacité à proposer des solutions techniques adaptées et à formaliser des préconisations ;
- Connaissance des normes, règles professionnelles et documents techniques applicables à son domaine ;
- Connaissance des exigences Qualité, Sécurité et Environnement liées à son activité ;
- Maîtrise des outils bureautiques et des outils de reporting technique.

Aptitudes professionnelles

- Sens du service client et orientation solutions ;
- Bon relationnel et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés ;
- Pédagogie et aptitude à transmettre des connaissances techniques ;
- Esprit d'analyse et capacité de synthèse ;
- Rigueur, organisation et autonomie ;
- Réactivité et capacité à gérer les situations techniques complexes ou urgentes ;
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversalité avec les services Commercial, Qualité, HSE, R&D et Production ;
- Force de proposition et capacité à prendre des initiatives ;
- Diplomatie et capacité à gérer les situations de désaccord ou de réclamation.
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Nous sommes un cabinet de conseil en recrutement par approche directe spécialisé dans le placement des profils commerciaux, juridique, marketing, RH et facilities (souvent bilingues ou internationaux) pour les entreprises en France.