Chargé Renouvellement & Fidélisation H/F Arkance Systems France

Le/la Client Engagement est responsable de la gestion du processus de renouvellement des licences
logicielles et des contrats de services pour les clients existants, des clients T1 aux clients T4. Ce poste
a pour objectif de garantir le renouvellement des contrats et abonnements des clients dans les délais,
tout en optimisant les conditions pour le client comme pour l'entreprise.
Le/la Client Engagement travaille en étroite collaboration avec l'équipe Customer Success afin
d'atteindre les objectifs de renouvellement et de contribuer à la réussite globale de l'entreprise.

Gestion des renouvellements de contrats :
Suivre les échéances des contrats à venir et prendre proactivement contact avec les clients afin
d'anticiper leur renouvellement.
Élaborer les devis et propositions commerciales de renouvellement.
Garantir le traitement des renouvellements dans les délais afin d'éviter toute interruption de
service.
Relation client et développement de la relation :
Être l'interlocuteur principal des clients concernant les discussions liées aux renouvellements.
Répondre aux préoccupations des clients concernant les tarifs, les évolutions de licences et les
conditions contractuelles.
Être l'interlocuteur principal des clients T4.
Opportunités de vente additionnelle et de développement commercial :
Identifier les opportunités de vente additionnelle (upselling) ou de vente croisée (crossselling) de solutions ARKANCE complémentaires.
Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Customer Success.
Fournir aux clients des recommandations et des informations leur permettant d'optimiser
l'utilisation de leurs logiciels grâce à des services complémentaires.
Collaboration avec les équipes internes :
Collaborer avec les Account Managers, les équipes de support technique et les équipes
financières afin de garantir le bon déroulement des processus de renouvellement.
Transmettre aux équipes Marketing et Sales les retours concernant les besoins des clients et les
tendances du marché.
Gestion des données et reporting :
Maintenir à jour et de manière fiable les informations relatives au statut des contrats dans les
systèmes CRM (NetSuite).
Générer des rapports sur les taux de renouvellement, la croissance du chire d'aaires et les
retours clients.
Analyser les tendances en matière de renouvellement des contrats et de fidélisation des clients.

ARKANCE accompagne les acteurs de l'Architecture, Ingénierie et Construction
(AEC) et de l'industrie (Manufacturing/MFG) dans leur transformation digitale
grâce à des solutions logicielles, des services d'accompagnement et de la
formation.