Agent Administratif Accueil - Collaboration en Espace Departemental des Solidarites H/F Conseils départementaux
- Créteil - 94
- Fonctionnaire
- BEP, CAP
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
L'Espace Départemental des Solidarités (EDS) exerce des missions d'actions médico-sociales et éducatives, relevant du service public départemental. Il réunit des équipes pluridisciplinaires qui mettent en oeuvre des missions de prévention, de protection, de suivi et d'accompagnement des populations dans des domaines divers (accès aux droits, à l'emploi, à la formation, aux soins, au logement...) sur un territoire composé d'une ou plusieurs communes. Ce service propose un accompagnement durable et personnalisé aux personnes dont les situations sont les plus complexes.
Positionnement du poste dans l'organigramme Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable de l'EDS (ou du Responsable adjoint polyvalence dans les EDS concernés)
L'agent administratif accueille physiquement et téléphoniquement le public, dans une collaboration avec les travailleurs sociaux de l'EDS pour lesquels il garantit une assistance administrative dans leur domaine de compétences .
Répondre au téléphone et réaliser les transferts d'appels pertinents en les accompagnant jusqu'à leur prise en charge
Gérer et réguler la file d'attente d'accueil physique
Réaliser une première écoute pour une orientation vers l'interlocuteur adapté
Orienter les personnes qui ont RDV et prévenir les professionnels concernés
Désamorcer les situations délicates
Réaliser une pré évaluation sociale
Favoriser l'accès aux droits sociaux des personnes reçues
Informer les usagers sur les dispositifs sociaux
Organiser l'agenda des travailleurs sociaux et prendre les rendez-vous en fonction des priorités
Gérer le courrier de l'équipe,
Transmettre les messages
Rédiger des documents : notes ou comptes rendus de réunion, courriers et courriels
Suivre la gestion du temps de travail de l'équipe (le cas échéant)
Assurer la logistique des actions collectives, et y participer
Participer à l'animation de la salle d'attente
Veiller à l'affichage des documents et leur actualisation
Veiller aux conditions d'accueil des personnes reçues
Etre positionné sur une thématique en tant que personne ressource
Le profil recherché
PRINCIPALES COMPÉTENCES ATTENDUES (combinaison de connaissances et de savoir-faire)
Connaissances
Indispensables à la prise de poste
Les règles d'expression écrite et orale
Les tableaux de bord et outils de planification et suivi
Les logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook, Intranet...)
A acquérir au cours de l'activité
L'environnement territorial et les orientations de la collectivité
Connaissances des publics
Dispositifs et partenaires de l'action sociale.
Le champ d'intervention de sa direction, les procédures internes et le circuit décisionnel
Connaître les règles de sécurité concernant l'accueil du public et l'organisation de la salle d'attente
Savoir-faire
Indispensables à la prise de poste
Accueillir de manière adaptée le public ou interlocuteurs téléphoniques
Analyser les demandes des usagers et les réorienter si nécessaire
Travailler en collaboration, transmettre et partager des informations ou des tâches et suivre des dossiers
Interpeller un collègue si besoin, passer le relais
Respecter les règles de la discrétion professionnelle et de confidentialité
Tenir l'agenda en hiérarchisant les priorités
Rédiger des écrits administratifs (note, compte-rendu...)
Adapter son activité en fonction des priorités
Utiliser les différents logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook)
Avoir des capacités à s'adapter
A acquérir au cours de l'activité
La gestion d'un standard
Utiliser les logiciels métiers spécifiques (ORIAS, CHRONOTIME, Base de connaissance...)
Faire une évaluation rapide des droits avec les orientations nécessaires
Les règles de l'accueil d'un public en crise
Publiée le 14/10/2026 - Réf : O094261012000221
