Responsable CRM H/F Verisure

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons aujourd'hui un·e Responsable CRM au sein de la Direction Expérience et Marketing Client. Rattaché·e directement au Directeur Marketing Client, le/la Responsable CRM conçoit et met en oeuvre le plan de communication clients, grâce à une stratégie de marketing relationnel et commercial clairement définie et efficacement mise en oeuvre. Il/elle participe activement à la personnalisation de l'expérience client, à la promotion des usages, du digital et au développement de la valeur de nos clients.

• Définir et porter la vision stratégique
  • Définir la feuille de route activable à court, moyen et long terme (projets, et socle technique) en lien avec les équipes opérationnelles et projets ;
  • Veiller et innover : mettre en place une démarche de veille sur les tendances CRM et marketing, métiers, outils, juridique, afin d'être force de proposition sur les évolutions à mener.

• Coordonner la production des campagnes
  • Elaborer le plan annuel de communications client sur l'ensemble des canaux activés (email, SMS, PushApp, InApp, et autres canaux) ;
  • Coordonner l'envoi des campagnes en lien étroit avec les opérations (Service Client, Techniciens, Fidélisation, Déménagement, Mise à Jour, Développement commercial). Arbitrage et priorisation des campagnes en fonction :
    • des objectifs entreprise
    • des contraintes opérationnelles (synchro avec workforce management des opérations)
    • de la pression client
  • Gérer le budget de fonctionnement en relation avec l'éditeur : emails, SMS, licences utilisateurs

• Piloter la performance
  • Mettre en oeuvre des reportings, avec le support des équipes IT et BI, permettant de le bon suivi des KPIs :
    • Qualité de la base de données
    • Volumes d'envois et délivrabilité
    • Comportement client,
    • Impact sur le CA, NPS, demandes de résiliation, revenu
  • Mesurer la performance dans une démarche d'amélioration continue (test & learn) :
    • Définir un plan avec des objectifs : A/B Test
    • Identifier les sources d'amélioration et les mettre en place
    • Proposer de nouvelles communications à mettre en oeuvre pour sans cesse se renouveler et apporter progressivement plus de contenu éditorial
  • Faire rayonner les réalisations et résultats en interne, de manière pédagogique

• Gérer les projets relatifs au marketing direct
  • Leader les projets marketing transverses impactant le Marketing Direct (coordination avec les équipes Groupe, Produit, BI, IT...) : rôle de Product Manager (définition de la stratégie, expression des besoins, tests, conduite du changement...) ;
  • Participer de manière active aux projets de la direction : application mobile, pricing notamment

• Manager
  • Animer l'équipe en descendant notamment les informations clés : contexte, enjeux clients et stratégiques;
  • Garantir le bon fonctionnement de l'équipe;
  • Recruter et faire monter l'équipe en compétences et en autonomie.

Localisation:

Poste basé à Antony.

Déplacements occasionnels en France (autres sites opérationnels) et à l'étranger (filiales du groupe).

Profil du candidat

Savoirs: Connaissances indispensables à la tenue du poste, acquises en cours de formations initiales ou continues, ou d'une expérience professionnelle équivalente

• Formation commerciale (Ecole de commerce, Master 2 ou équivalent)
• Expertise marketing client, CRM, marque (idéalement)
• Grande aisance data et informatique (pack office, CRM, data science...)
• Anglais courant (autre langue appréciée)

Savoirs faire: Compétences acquises par l'expérience

• 5-10 ans d'expérience similaire (responsable marketing sur activité client - upsell, attrition/churn de préférence, ...),
• Marketing : gestion de partenaires, segmentation portefeuille, plan de communication client, marketing préventif et data modelling
• Expérience en BtoC, en sociétés technologique et de services avec abonnement (idéalement)
• Management d'équipes (designers, chargés de communication, ...)
• Conduite de projets marketing avec intégration nouveaux outils...
• Expérience d'usages de l'IA serait un plus

Savoirs être: Qualités comportementales nécessaires à l'exercice de la fonction

• ADN : en adéquation avec celui de l'entreprise
• Analytique : solides capacités, analyse de données, modèles prédictifs
• Business Oriented : culture du ROI, commercial
• Relationnel : pédagogie, très bonne communication écrite et orale
• Méthode : feuille de route, gestion des priorités, revue de process
• Managérial : fédérateur, exigence, rituels, conduite du changement
• Client : forte orientation, sens du service

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est :

• Un contrat en CDI avec 6 jours de télétravail par mois
• Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
• Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire)
• Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
• Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
• Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client depuis 2024.

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.