Conseiller en Règlement Sinistres Auto et Mrh - CDD H/F AXA en France
- Fontenay-sous-Bois - 94
- CDD
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
Vous aimez la relation client et souhaitez être au coeur de la gestion des sinistres ? Au sein de la Direction Service clients IARD, vous rejoignez les équipes sinistres CCAS. Dans le cadre du renouvellement de l'appel d'offres CCAS, AXA renforce temporairement son dispositif afin de maintenir une qualité de service optimale auprès des adhérents des entreprises des industries électriques et gazières, partout en France. Votre objectif : réduire le stock de sollicitations et contribuer à améliorer le taux d'appels entrants ! En tant que Conseiller en règlement sinistres auto et MRH (F/H), vos principales missions sont : Accueil et relation client
- Prendre en charge les appels entrants des assurés et apporter une réponse claire à leurs sollicitations ;
- Accompagner les assurés dans leurs demandes liées à un sinistre Auto ou MRH
- Garantir une relation client de qualité et un professionnalisme optimal dans le respect des engagements liés à l'appel d'offres ;
- Recueillir les déclarations de sinistre directement auprès des assurés ;
- Vérifier les garanties et la validité du contrat afin d'orienter correctement la demande ;
- Prioriser la prise en charge des sollicitations liées aux sinistres Auto matériels et intervenir également sur les dossiers MRH ;
- Identifier les informations nécessaires dans les outils Solaris et Genesis afin de répondre efficacement aux assurés ;
- Ouvrir les ébauches de dossiers et orienter les sollicitations vers le bon interlocuteur lorsque leur traitement nécessite une gestion complémentaire ;
- Contribuer à la gestion des flux et à la réduction du stock de sollicitations afin de limiter les demandes adressées aux collaborateurs de l'équipe.
Le profil recherché
Pour réussir dans ce poste, vous combinez de solides bases en assurance, un vrai sens de la relation client et une approche efficace de la gestion des demandes. Compétences techniques et professionnelles
- Vous maîtrisez les fondamentaux de l'assurance et disposez des connaissances nécessaires pour comprendre les garanties et les contrats ;
- Vous savez accompagner les assurés dans la gestion des sinistres Auto et MRH et gérer différents flux de sollicitations ;
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. La connaissance de Solaris et Genesis constitue un atout.
- Vous disposez d'un parcours académique en assurance.
- Vous avez une excellente aisance téléphonique et placez la qualité de la relation client au coeur de vos échanges ;
- Vous faites preuve d'écoute, de clarté et de professionnalisme pour accompagner efficacement les assurés ;
- Vous savez être autonome et rapidement opérationnel tout en travaillant en coopération avec l'équipe.
Infos complémentaires
Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple :
- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue ! 😊
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez à une offre.
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Vous recevez un mail de confirmation de votre candidature.
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Nous vous contactons pour convenir d'un premier échange.
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Vous passez un entretien RH et un ou deux entretiens opérationnels.
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Publiée le 13/10/2026 - Réf : AXAFR_2026100015
