Ingénieur Support Outils Polarion H/F Groupe SII

Profil

• Formation ingénieur ou équivalent, avec une première expérience en support applicatif, support fonctionnel ou administration d'outils d'ingénierie
• Bonne maîtrise d'un outil de gestion des exigences tel que DOORS et compréhension des principes de traçabilité, gestion des exigences et gestion des tests
• Expérience dans l'analyse d'incidents, le diagnostic fonctionnel et le suivi des demandes utilisateurs dans un environnement structuré
• Pratique des outils collaboratifs et de suivi d'activité tels que Jira, Confluence, solutions de ticketing et outils de reporting
• Une connaissance de Polarion (Work Items, workflows, modèle de données, administration fonctionnelle) constitue un atout apprécié
• Des compétences en API, automatisation ou scripting ainsi qu'une exposition à un contexte industriel, notamment aéronautique ou spatial, seront valorisées
• Capacité à accompagner des interlocuteurs métiers, qualité et IT, à vulgariser des sujets techniques et à produire une documentation claire et exploitable

Mission

Contexte de la mission

Au sein d'un Centre de Services dédié à la MCO, au support utilisateur et à l'évolution de la forge logicielle d'un client grand compte du domaine spatial, vous intervenez en tant qu'Ingénieur Support Polarion en charge des projets de transition d'outils de gestion des exigences (notamment DOORS vers Polarion).

Missions

• Assurer le support utilisateur de niveau 1 en qualifiant les demandes, en résolvant les incidents courants et en accompagnant les équipes dans l'utilisation de la plateforme
• Diagnostiquer les problématiques liées aux accès, permissions, workflows, Work Items, vues, tableaux de bord et reportings
• Traiter les incidents de niveau 2 en réalisant des analyses approfondies des logs, configurations, comportements système et cohérence des artefacts
• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles des environnements de gestion des exigences à travers les contrôles, vérifications et suivis réguliers des projets et configurations
• Réaliser des évolutions fonctionnelles de proximité : ajustement de workflows, paramétrage de champs, modèles, droits d'accès et configurations standard
• Gérer les escalades vers les équipes techniques spécialisées ou les éditeurs lorsque les incidents nécessitent une expertise complémentaire
• Participer aux campagnes de tests, aux phases de validation et aux mises à jour de la plateforme afin de garantir la continuité de service
• Produire et maintenir la documentation opérationnelle, enrichir la base de connaissances et accompagner les utilisateurs lors des changements d'outils ou de processus
• Contribuer aux projets de transition d'outils de gestion des exigences et à l'industrialisation des méthodes de migration
• Participer à l'amélioration continue du support en identifiant les récurrences, en proposant des actions correctives et en favorisant l'automatisation des activités à faible valeur ajoutée

Groupe SII

Qui sommes-nous ?

Le groupe SII est au coeur de l'innovation au service de grands comptes dans des secteurs d'ingénierie variés. En 2026, pour la 9ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work®.

Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières.

Rejoindre SII, c'est s'engager dans une aventure collective : Let's Tech Together !

Cette promesse représente notre ambition commune : construire un futur technologique ensemble, dans un cadre où l'expérimentation et l'autonomie sont encouragées, où les innovations sont au coeur de nos actions, et où chaque collaborateur trouve épanouissement professionnel et responsabilisation au sein d'un collectif enthousiaste et inclusif.

En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte d'engagement LGBT+ avec l'Association l'autre Cercle et sommes une entreprise Handi-accueillante.

Let's Tech Together incarne ce que nous sommes et ce que nous aspirons à être : une entreprise dynamique, innovante et humaine. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous !