Administrateur - Administratrice Senior Easyvista H/F Spie Ics

Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre.

C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

Nous recherchons un·e Administrateur·rice confirmé·e EasyVista Service Manager pour contribuer à l'administration et à l'évolution de la plateforme ITSM a minima d'un de nos clients. Vous interviendrez sur les environnements de développement, de recette et de production, en lien avec les équipes support, exploitation, études et métiers.

Vos missions :

Administrer et maintenir EasyVista

- Administrer les environnements et modules EasyVista Service Manager.
- Assurer le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité de la solution et de ses paramétrages.
- Gérer les profils, rôles, droits d'accès, référentiels et groupes de traitement.
- Traiter ou coordonner la résolution des incidents et demandes liés à EasyVista.
- Suivre les anomalies, les performances et les évolutions de la plateforme.
- Préparer et coordonner les montées de version avec l'éditeur, analyser les impacts et réaliser les tests de non-régression.

Concevoir et réaliser les évolutions

- Recueillir et analyser les besoins des équipes et des utilisateurs.
- Animer ou contribuer aux ateliers de conception fonctionnelle et technique.
- Concevoir et paramétrer des évolutions : formulaires, champs, catalogues de services, workflows, notifications, règles de gestion et tableaux de bord.
- Contribuer à l'élargissement de l'usage d'EasyVista à de nouveaux processus ou périmètres.
- Participer aux projets d'amélioration de l'expérience utilisateur et du portail libre-service.
- Évaluer les impacts des évolutions sur les processus, les droits, les données et les interfaces existantes.

Tester, mettre en production et documenter

- Rédiger ou actualiser les spécifications fonctionnelles et techniques.
- Préparer les cahiers de tests, les scénarios et les jeux de données.
- Réaliser les tests unitaires et d'ensemble, analyser les résultats et suivre la correction des anomalies.
- Préparer les livraisons et accompagner les phases de vérification d'aptitude et de service régulier.
- Mettre à jour la documentation d'exploitation, les dossiers techniques et les notes de version.
- Assurer le transfert de connaissances auprès des équipes utilisatrices et techniques.

Contribuer à l'amélioration continue

- Réaliser des audits de l'implémentation existante et formuler des recommandations pragmatiques.
- Tenir à jour le backlog des corrections et évolutions.
- Identifier les possibilités d'automatisation et de simplification des processus.
- Contribuer à la qualité des données, à la cohérence des référentiels et à l'amélioration des reportings.
- Participer aux comités de suivi et rendre compte de l'avancement, des risques, des décisions et des actions

Rejoindre SPIE ICS, c'est intégrer un environnement où la sécurité de l'information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.

Votre profil

- Expérience confirmée dans l'administration et le paramétrage d'une solution ITSM, idéalement EasyVista Service Manager.
- Maîtrise des principales fonctions de gestion des incidents, demandes, problèmes, changements, catalogues de services et workflows.
- Vous avez déjà participé à des évolutions d'outil en mode projet, de la collecte du besoin à la mise en production.
- Maitrise de la préparation et de l'exécution des tests fonctionnels et documentation des évolutions réalisées.
- Maitrise des bonnes pratiques ITIL, idéalement ITIL 4.
- Capacité à dialoguer avec des équipes techniques, des équipes support et des métiers

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.