Gestionnaire d'Assistance H/F Aquila RH

AQUILA RH de Guyancourt (78) fait parti d'un réseau jeune et dynamique d'agences franchisées du groupe Mistertemp. Notre agence est spécialisée dans le recrutement en CDD, CDI et intérim. Nous recrutons pour notre client un(e) Gestionnaire d'assistance H/F

Vos missions

Sous la supervision du chef d'équipe, vous intégrerez une société reconnue pour sa solidité et son expansion continue depuis plus de deux décennies.

Ce rôle polyvalent mêle la gestion d'appels entrants et sortants à des missions administratives, vous permettant de développer votre flexibilité et votre aptitude à hiérarchiser les priorités.

Vos principales responsabilités seront :

- Répondre aux appels (également en anglais) et analyser les besoins des clients (assistance dépannage, transport, soins médicaux, rapatriement, hospitalisation, réparations, etc.) ;
- Organiser et planifier les interventions nécessaires pour fournir un soutien rapide et efficace aux assurés ;
- Assurer le suivi complet des services depuis le premier contact jusqu'à la finalisation de la prise en charge et la transmission du dossier en comptabilité.
- Gérer intégralement les dossiers : saisie des informations, vérification, reporting et facturation ;
- Maintenir des relations professionnelles solides avec les partenaires (prestataires, garages, services d'urgence, professionnels de santé, compagnies d'assurance) tout au long du traitement des dossiers.

Ce poste représente une opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique et exigeant, dans une Entreprise où le professionnalisme, la rigueur et l'implication sont particulièrement valorisés.

Pré-requis

Ce poste implique de travailler sur des horaires modulables, comprenant une nuit en semaine et une journée le week-end. Le planning prend en compte les récupérations et temps de repos, nous vous transmettrons bien entendu des informations détaillées permettant de vous organiser. NB : les plannings sont transmis plus d'un mois à l'avance.

Profil recherché

- Vous détenez idéalement un diplôme de niveau Bac ou équivalent.
- Vous êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques.
- Vous maîtrisez correctement l'expression écrite en français.
- Vous possédez de bonnes compétences en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels professionnels.
- Chaque dossier est un enjeu économique, il est important d'être rigoureux

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 26000 € - 30000 € par an