Technicien d'Assistance Billetterie H/F Service Public
- Versailles - 78
- Fonctionnaire
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public d'état
Détail du poste
Au sein de la Direction du développement culturel, le Service Information et Vente gère l'accueil, l'information des visiteurs, et la commercialisation des billets d'entrée et des services associés. Le secteur Gestion et Assistance Billetterie assure la vente des billets, en coordination avec les partenaires institutionnels, les agences de voyages et les opérateurs du tourisme.
Dans ce cadre, la personne recrutée sur ce poste a pour missions et activités:
MISSIONS PRINCIPALES
- Gérer les appels téléphoniques des utilisateurs et la maintenance de niveau 1 sur les outils de billetterie et la plateforme web de billetterie;
- Paramétrer le système de billetterie en qualité d'administrateur système;
- Contribuer à l'optimisation du système de billetterie et des procédures.
ACTIVITES PRINCIPALES
- Intervenir en qualité de support utilisateur pour la partie technique sur toutes les activités d'administration des ventes, en coordination avec le prestataire de billetterie et/ou les différents services EPV si nécessaire.
- Analyser, prioriser, agir et suivre les différentes anomalies afin de diagnostiquer la nature et l'origine des incidents afin de mettre en oeuvre les mesures correctives.
- Effectuer le déploiement et le suivi des matériels et logiciels métiers.
- Intervenir sur des paramétrages de l'outil billetterie.
- Qualifier et assister les demandes d'évolution puis en assurer leur suivi.
- Assurer le reporting des besoins utilisateurs et anomalies auprès de son responsable.
- Formation des utilisateurs de 1er niveau opérationnel.
- Effectuer une veille sur la programmation des produits de billetterie.
Le profil recherché
Expériences professionnelles / compétences techniques
- Profil polyvalent apprécié
- Expérience de caissier, de la billetterie et/ou du monde de la culture
- Appétence pour l'informatique, la gestion de projets, le tourisme ou la communication...
- Permis B requis
Savoir
- Connaissance du domaine de la culture
- Connaissance des outils informatiques
Savoir-faire
- Utilisation des logiciels Suite Office (Word, Excel, Outlook...)
- Utilisation d'un réseau d'entreprise interne commun à l'équipe
- Maîtrise de l'outil informatique de billetterie et réservation, et autres applications métier
- Pratique des outils informatiques (intervention de niveau 1)
Savoir-être
- Capacité d'analyse, de synthèse et de restitution
- Autonomie, diplomatie et aisance relationnelle
- Goût du travail en équipe
- Ponctualité, réactivité, force de proposition
- Adaptabilité au changement
Publiée le 12/10/2026 - Réf : 2026-2391728
