CRM Life Cycle Manager H/F Paris Saint-Germain

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Club pluriel et engagé, le PSG regroupe plusieurs disciplines de haut niveau : football, handball, judo, et s'appuie sur un centre de formation intégré, conçu pour transmettre ses valeurs et former la nouvelle génération. Porté par l'excellence, l'innovation et l'esprit d'équipe, le Paris Saint-Germain est le club de la Nouvelle Génération, où chaque idée compte et où chaque talent peut laisser sa trace.

VOTRE TERRAIN DE JEU :

Au sein de l'équipe Digital & Data, le Life Cycle Manager est l'expert de la Fan Journey du Paris Saint-Germain.

Il est responsable de la conception, du pilotage et de l'optimisation des parcours supporters tout au long de leur cycle de vie, avec pour objectif de développer l'engagement, la Customer Lifetime Value et la contribution des parcours CRM aux revenus du Club.

En collaboration avec les équipes Business, il garantit une expérience supporter cohérente à travers l'ensemble des produits et services du Club. Il est également le garant de la cartographie du Fan Journey, offrant aux Business Units une vision claire des parcours utilisateurs afin d'accompagner les décisions marketing et business.

Enfin, il contribue à la continuité opérationnelle des activités CRM, notamment lors des périodes de forte activité du Club.

VOS MISSIONS :

1. Définition de la stratégie Lifecycle

Recueillir les besoins des différentes Business Units concernant la mise en avant de leurs produits et services, définir, faire évoluer la stratégie Lifecycle du Club et arbitrer les sollicitations afin de préserver l'expérience utilisateur tout en maximisant la valeur business.
Concevoir les parcours relationnels couvrant l'ensemble du cycle de vie des supporters.
Identifier les moments clés d'interaction afin de proposer la bonne communication, au bon moment, sur le bon canal.
Développer une stratégie CRM davantage pilotée par les comportements utilisateurs et les parcours automatisés, tout en répondant aux enjeux business et aux contraintes événementielles propres à l'activité du Club.
Construire la roadmap d'évolution du Fan Journey en collaboration avec les équipes CRM, Data, Acquisition, Fan XP et Business.
Garantir une visibilité cohérente de l'ensemble de la gamme de produits PSG tout au long du parcours supporter.

2. Développement de la performance business et de la Customer Lifetime Value

Concevoir des parcours CRM automatisés contribuant directement au développement des revenus du Club et favorisant l'acquisition, l'upsell, le cross-sell, le remarketing, la fidélisation, le réachat.
Identifier les opportunités de monétisation tout au long du parcours fan et définir les triggers permettant d'activer automatiquement les bonnes offres selon les comportements des supporters (parcours digitaux et physiques)
Réduire progressivement la dépendance aux campagnes CRM ponctuelles (RUN) au profit de parcours automatisés.
Piloter la performance business des parcours Lifecycle à travers des indicateurs dédiés.
Définir, mesurer et piloter la Customer Lifetime Value des différentes populations de supporters en collaboration avec les équipes Data.
Identifier les leviers permettant d'augmenter durablement la valeur d'un supporter et exploiter les analyses Data et CRM afin d'optimiser les parcours Lifecycle.

3. Pilotage de la performance & cartographie des parcours

Définir les KPI des parcours et suivre les performances des scénarios automatisés
Construire des représentations visuelles des parcours supporters afin de partager une vision commune du Fan Journey avec les différentes Business Units et faciliter la prise de décision et la mise en avant des offres du Club.
Identifier les ruptures de parcours, les doublons et les opportunités d'amélioration.
Mettre en place des tests A/B et groupes de contrôle.
Garantir la cohérence globale de l'expérience supporter sur l'ensemble des canaux digitaux.

4. Pilotage des communications transactionnelles & continuité opérationnelle

Implémenter et garantir le bon fonctionnement et la qualité des communications transactionnelles (création de compte, authentification, commandes, confirmations, notifications, etc.).
Être le référent CRM auprès des équipes IT et des prestataires pour la mise en place et l'évolution des triggers transactionnels (définition des API, paramétrage des déclencheurs, supervision et fiabilité des flux de données).
Renforcer ponctuellement l'équipe CRM sur la conception, le paramétrage et le déploiement des campagnes Email, SMS, Push et Wallet lorsque la charge opérationnelle le nécessite.

LE PROFIL QUE NOUS CHERCHONS :

Titulaire d'un diplôme niveau Bac +4/5
Minimum 3 ans d'expérience en CRM, Marketing Automation ou Lifecycle Marketing, avec une expérience significative dans la conception, le pilotage et l'optimisation de parcours clients automatisés.
Compétences rédactionnelles, avec la capacité de communiquer efficacement aussi bien auprès d'une cible BtoC que BtoB.
Capacité d'analyse, vous comprenez rapidement les problématiques et enjeux.
Vous êtes à l'aise avec les chiffres.
Capacité de synthèse, vous êtes un bon communicant !
Curieux, créatif, autonome, force de proposition, vous êtes prêt à faire bouger les choses.

Compétences opérationnelles

Maîtrise des stratégies CRM, du Lifecycle et des outils de Marketing Automation.
Excellente compréhension des parcours clients omnicanaux.
Connaissance des mécanismes d'upsell, cross-sell, remarketing, fidélisation et rétention.
Capacité à concevoir, documenter et optimiser des parcours utilisateurs complexes.
Forte culture et capacité à exploiter les analyses pour améliorer la performance des parcours.
Bonne compréhension des outils CRM, CDP, Analytics et Data Visualisation.
de projet transverse.
Notions HTML/CSS appréciées.

Compétences comportementales

Capacité à prendre du recul
Esprit analytique et capacité de synthèse
Rigueur
Flexibilité
Communication
Persévérance
Réactivité
Force de proposition, prise d'initiatives

Ce poste est à pourvoir dès que possible dans nos locaux de La Factory, basé à Boulogne Billancourt.

Ensemble, écrivons la suite de l'histoire et construisons l'avenir du Club.

Postulez dès maintenant et rejoignez le club de la Nouvelle Génération.