Customer Service et Responsable Données Techniques H/F Delpharm Dijon

MANAGEMENT
Assurer l'intégration, la formation et le suivi des nouveaux collaborateurs via le plan de formation
Relayer les informations à son équipe : donner des directives, transmettre les consignes, remonter les problématiques, redescente des informations de la direction et porter les décisions
Garantir la bonne application des règles de l'entreprise (EHS, Qualité, RH, autres)
Accompagner et participer au développement des compétences de son équipe (formation, habilitation, montée en compétence, polyvalence)
Mener les entretiens individuels et fixer des objectifs dans les délais impartis
Réaliser l'évaluation de ses équipiers
Assurer une répartition adéquate de la charge de travail sur son équipe.

ADMINISTRATION DES VENTES
Piloter l'obtention des prévisions de ventes et des commandes : leur analyse, leur intégration dans l'ERP et assurer leur modification si nécessaire
Contrôler ou faire contrôler l'application des contrats (tailles de lots, nombre de campagnes ...) et prix à la réception des commandes
Confirmer aux clients les dates de livraison
Coordonner avec le Responsable Planification/Approvisionnement et son équipe la planification des commandes pour respecter les délais et les quantités (OTIF)
Animer les réunions quotidiennes avec les clients et leurs communiquer les délais prévisionnels de livraison
Garantir le paramétrage dans l'ERP
Etablir, communiquer et suivre les indicateurs significatifs de son activité notamment l'OTIF et le stock de produits finis
Coordonner en relation avec l'équipe magasin le transport des Produits Finis
Etablir la facturation avec la comptabilité
Rédiger ou faire rédiger les procédures et les modes opératoires du service
Assurer la préparation mensuelle du fichier de projection du chiffre d'affaires à trois mois et du budget annuel
Participer à la réunion S&OP pour la partie demande client : reste à livrer/reste à produire
Piloter le carnet des commandes de 20 clients.

DONNEES TECHNIQUES
Piloter avec son équipe les travaux de création et de modification des articles de conditionnement en donnant les priorités
Garantir la création et les modifications des articles dans l'ERP (nomenclature, gammes, spécifications de conditionnement)
Superviser la gestion des stocks d'articles de conditionnement obsolètes et/ou à détruire dans l'ERP, et s'assurer de leur facturation aux clients en relation avec la comptabilité clients
Etablir, communiquer et suivre les indicateurs significatifs de son activité notamment taux de charge du service, etc.
Rédiger ou faire rédiger les procédures et les modes opératoires du service
Analyser et faire créer les données techniques pour le budget.

COMMERCIAL
Garantir l'application des conditions contractuelles en vigueur (contrats de fabrication, accords qualité, conditions tarifaires, engagements de volumes et niveaux de service) et assurer leur mise à jour en lien avec les services concernés
Préparer et analyser les données de performance clients (volumes, chiffre d'affaires, taux de service, stocks, litiges)
Participer aux revues périodiques afin d'identifier les risques, opportunités et axes d'amélioration
Apporter les données et analyses nécessaires aux appels d'offres, renouvellements de contrats et projets de développement de l'activité, en garantissant la cohérence des engagements opérationnels et financiers
Coordonner la gestion des demandes commerciales, des réclamations, des litiges contractuels et des évolutions de périmètre client en assurant l'interface entre le client et les services internes
Etablir et gérer une relation collaborative avec les clients.