Gestionnaire Facturation et Réclamations Clients H/F Capsauto
- Chatou - 78
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez CapsAuto, la cohésion et la convivialité ne sont pas que des mots : ce sont des actions concrètes tout au long de l'année. Nos collaborateurs bénéficient d'une vie interne riche et variée, permettant de créer du lien, d'encourager l'entraide et de renforcer notre culture d'entreprise.
Votre mission :
Vous serez rattaché(e) au Service Facturation qui a pour mission de gérer la facturation auprès des clients mandants et des réparateurs dans le respect des délais impartis, de la réception de la facture jusqu'à son paiement au réparateur.
Vous rejoignez une équipe de 6 Gestionnaires facturation et réclamations clients et un manager expérimenté.
Vos missions sont les suivantes :
- S'assurer de la réception et de la saisie des règlements et relancer des dossiers impayés
- Saisir les paiements, analyser et traiter les écarts
- Suivre les dossiers : analyser et traiter les demandes de nos partenaires (appels et mails) et vérifier la conformité des dossiers
- Réceptionner et transférer les appels et traiter le courrier de l'entreprise
- Assurer un renfort selon l'activité et les besoins des autres services
- Participer aux projets d'entreprise en lien avec le périmètre facturation
Le profil recherché
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Collaborer avec les équipes pour optimiser les processus,Créer une relation de confiance,Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion,Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin,Gérer des réclamations et litiges,Mettre à jour un dossier, une base de données,gestion des réclamations
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Bienvenue chez Capsauto
CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est un acteur majeur de la gestion de sinistres automobiles. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les assurés à traverser un moment souvent compliqué : l'accident de leur véhicule. Grâce à un réseau de 3 000 réparateurs partenaires, une expertise solide et des services à forte valeur ajoutée, nous transformons ce moment délicat en un parcours simple, fluide et parfaitement accompagné.
CapsAuto, en quelques chiffres, c'est 135 collaborateurs, 3 millions de conducteurs accompagnés et un chiffre d'affaires de 23,9 millions d'euros en 2025.
Publiée le 08/10/2026 - Réf : 214YSCK
