Alternance Technicien Support Informatique & Logiciel - Fontenay-Sous-Bois H/F ISCOD

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le développement de solutions digitales et logicielles dédiées aux professionnels de la restauration, un(e) Technicien(ne) Support Informatique Logiciel en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, de niveau Bac +2 à Bac +3.


Missions :
Rattaché(e) à l'équipe Support Technique, vous participerez à l'accompagnement des utilisateurs et au maintien en conditions opérationnelles des solutions déployées chez les clients.

Support utilisateurs

- Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone et assurer leur accompagnement à distance ;
- Prendre en charge les incidents et demandes de support de premier niveau ;
- Identifier les problématiques rencontrées et apporter un premier diagnostic ;
- Guider les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des solutions.


Support logiciel paramétrage

- Assurer le support technique sur les différentes solutions logicielles ;
- Participer au paramétrage et à la configuration des solutions clients ;
- Intervenir à distance sur les équipements et environnements utilisateurs ;
- Participer aux installations, mises à jour et évolutions des solutions ;
- Contribuer à la résolution des incidents liés aux logiciels et aux équipements.


Gestion des incidents

- Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil de ticketing ;
- Qualifier et prioriser les incidents selon leur niveau d'urgence ;
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ;
- Escalader les incidents complexes auprès des équipes techniques concernées ;
- Documenter les solutions apportées afin d'enrichir la base de connaissances.


Réseaux environnement technique

- Effectuer un premier diagnostic des incidents réseau et de connectivité ;
- Identifier les problèmes pouvant affecter les équipements et solutions déployés chez les clients ;
- Participer au diagnostic des dysfonctionnements liés aux connexions, équipements et périphériques ;
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les incidents nécessitant une intervention de niveau supérieur.



Profil :
Vous préparez une formation en informatique, systèmes et réseaux, support IT ou développement logiciel.

Vous disposez idéalement de connaissances en :

- Support informatique et assistance utilisateurs ;
- Systèmes Windows et environnement informatique ;
- Réseaux et diagnostic de problèmes de connectivité ;
- Logiciels et outils de ticketing ;
- Prise en main à distance ;
- Installation et paramétrage de solutions informatiques.


Vous êtes :

- À l'aise au téléphone et avec la relation utilisateur ;
- Pédagogue et capable de vulgariser des problématiques techniques ;
- Rigoureux(se) dans le suivi des incidents et des tickets ;
- Réactif(ve) et organisé(e) ;
- Curieux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse ;
- À l'aise dans un environnement technique où les problématiques peuvent être variées.


Une première expérience en support informatique, helpdesk, assistance utilisateurs ou systèmes et réseaux serait un plus.