Charge Customer Service H/F Stef Transport Rennes est
- Domagné - 35
- CDD
- Service public des collectivités territoriales
À noter sur ce job
Ce poste comporte des spécificités à connaître avant de postuler.
- Un samedi par mois
Détail du poste
STEF recrute pour sa filiale Transport Rennes Est (120 salariés) un Chargé Customer Service H/F.
Le poste est à pourvoir à compter du 01/12/2026 et jusqu'au 31/08/2027.
Votre rôle ?
Rattaché(e) à la Responsable Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients.
Véritable interface entre l'exploitation et les clients, vous garantissez la qualité de service et la satisfaction client.
Plus précisément, vos principales missions seront les suivantes :
* Créer une relation client privilégiée et de proximité
* Répondre aux sollicitations par mail ou par téléphone de nos clients (internes ou externes) concernant le traitement de leur marchandise.
* Informer nos clients de façon proactive sur les anomalies rencontrées (retards, manquant.)
* Assurer des suivis clients personnalisés
* Suivre et gérer les écarts
* Identifier, signaler et traiter les anomalies intervenues
* Assurer le suivi administratif des dossiers
* Contribuer à l'amélioration continue
* Alerter les services annexes des problèmes récurrents
* Identifier, signaler et résoudre les anomalies constatées par les clients.
Vous êtes prêt(e) à travailler du lundi au vendredi
Format horaire : 7h / 15h et 8h /16h, et 6h / 13h -
Un samedi par mois
De formation Bac à Bac +3, vous disposez idéalement d'une 1ère expérience réussie sur un poste équivalent dans le domaine du transport ou de la logistique.
Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques.
Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous êtes capable d'établir rapidement une relation de confiance avec vos interlocuteurs et de vous adapter à des situations variées.
Vous faites preuve d'un réel sens du service client ainsi que de rigueur et d'organisation dans votre travail.
Votre implication au quotidien, votre réactivité face aux imprévus et votre capacité à proposer des solutions adaptées seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste.
Le profil recherché
Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe,Coordonner les différents intervenants (prestataires, services médicaux, transporteurs, partenaires),Travailler en collaboration avec les équipes internes pour assurer la continuité du service,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Transports routiers de fret interurbains
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Publiée le 08/10/2026 - Réf : 214YNVB