Responsable Pole Si H/F

Au sein de la DSI, le Responsable de Pôle SI ServiceNow pilote les plateformes ServiceNow et les solutions associées, en garantissant leur contribution à la performance opérationnelle, à l'industrialisation des processus et à la transformation digitale de l'entreprise.
Il porte une responsabilité à la fois managériale, fonctionnelle et technique sur l'évolution, la disponibilité, la sécurité, l'architecture, les flux d'intégration et la cohérence globale des plateformes dont il a la charge.


Le Responsable de Pôle SI ServiceNow a pour mission de garantir le bon fonctionnement, l'évolution, la sécurité et la valeur d'usage des plateformes ServiceNow. Il organise les activités de son équipe, pilote la roadmap, sécurise les choix d'architecture et accompagne les métiers dans l'optimisation de leurs processus.
Management et organisation
·Manager, animer et accompagner une équipe d'administrateurs, développeurs, experts et architectes ServiceNow.
·Organiser la charge, prioriser les activités et suivre les engagements de l'équipe.
·Définir les objectifs, conduire les entretiens et accompagner le développement des compétences.
·Piloter les recrutements, l'intégration des nouveaux collaborateurs et la montée en compétence du pôle.
Gouvernance des plateformes ServiceNow
·Définir et piloter la roadmap des plateformes ServiceNow.
·Garantir la disponibilité, la performance, la stabilité et la qualité de service des plateformes.
·Piloter les montées de version, les plugins, les environnements, la dette technique et les plans d'amélioration continue.
·Assurer la cohérence entre les usages métiers, les standards de la plateforme et la stratégie SI.
Responsabilité technique, flux et sécurité
·Définir les principes d'architecture applicative et d'intégration autour de ServiceNow.
·Garantir la maîtrise des flux entrants et sortants, des API, des interfaces, des web services et des mécanismes d'authentification.
·Assurer la sécurité des plateformes, des accès, des rôles, des ACL, des données et des échanges avec le SI.
·Identifier les risques techniques, sécuriser les évolutions et veiller à la conformité des pratiques de développement et d'exploitation.
Compétences techniques
·Expertise confirmée des plateformes ServiceNow et de leurs modules clés : ITSM, CSM, FSM, App Engine, Domain Separation, catalogues, portails, workflows et automatisations.
·Maîtrise de l'architecture ServiceNow, de la gouvernance des environnements, des upgrades, des plugins et des bonnes pratiques de développement.
·Maîtrise des intégrations : REST API, OAuth, SSO, MID Server, Active Directory, Import Sets, Transform Maps et web services.
·Bonne compréhension des enjeux de sécurité, de gestion des accès, de qualité des données, de performance, de supervision et de continuité de service.
·Culture technique élargie : architecture SI, reporting, Power BI, IA générative, GED, CRM, PIM, ERP et outils d'intégration.
Compétences fonctionnelles
Le candidat devra maîtriser les processus métiers et IT portés par ServiceNow, notamment la gestion des incidents, des demandes, des changements, des catalogues de services, des workflows, des portails utilisateurs et des engagements de service.
·Recueillir, analyser, formaliser et challenger les besoins métiers.
·Proposer des solutions simples, robustes, industrialisables et alignées avec les standards de la plateforme.
·Identifier les irritants, ruptures de flux, tâches répétitives et opportunités d'automatisation.
·Animer des ateliers, accompagner les utilisateurs et contribuer à la conduite du changement.
·Suivre les indicateurs d'usage, de qualité de service et de performance afin d'inscrire la plateforme dans une démarche d'amélioration continue.