Responsable Support Applicatif H/F Grafton
- Grenoble - 38
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 0 - 1 an (débutants acceptés)
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Les missions du poste
Offre d'emploi - Responsable Support Applicatif Groupe (H/F) - CDI
Grafton recrute pour l'un de ses clients un(e) Responsable Support Applicatif Groupe (H/F) en CDI.
Localisation
* Grenoble
* Déplacements : ~10% (contexte international)
Offre d'emploi - Responsable Support Applicatif Groupe (H/F) - CDI
Grafton recrute pour l'un de ses clients un(e) Responsable Support Applicatif Groupe (H/F) en CDI.
Localisation
* Grenoble
* Déplacements : ~10% (contexte international)
Missions principales
* Piloter la qualité de service : gestion incidents/demandes/problèmes, escalades, crisis management
* Définir et suivre les SLA/KPI et les indicateurs de satisfaction client, mettre en place les reportings
* Manager l'équipe support : organisation, montée en compétences, recrutement, communication interne
* Coordonner avec les équipes Produit, Développement, Infrastructure, Projets et les parties prenantes internes
* Structurer/enrichir la base de connaissances et inscrire le support dans une démarche d'amélioration continue
* Assurer le suivi contractuel et opérationnel des prestations (risques, évolutions de services, partenaires)
* Garantir la bonne facturation des services (qualité, délais, documentation du process)
Volet IA (intelligence artificielle)
* Identifier et déployer des cas d'usage IA pour améliorer le support (priorisation des tickets, recherche KB, assistance à la rédaction, synthèse d'incidents)
* Mettre en place des règles de validation humaine, et veiller à la fiabilité / sécurité des réponses
* Suivre les gains (délais, taux de résolution, satisfaction, charge équipes) en lien avec les exigences RGPD/confidentialité/cybersécurité
Profil recherché
* Formation Bac +4/5 (informatique, ingénierie, gestion de projets)
* 10 à 15 ans d'expérience minimum
* Expérience confirmée sur des fonctions type : Chef de projet senior, Responsable SI, Responsable avant-vente, Manager support, Directeur technique
* Compétences techniques appréciées :Support applicatif & pilotage de services
* Culture développement / IT / NTIC, outils collaboratifs
* Analyse & management des risques
* Management & soft skills :Management de proximité, communication, gestion des conflits
* Organisation, priorisation, sens des responsabilités
* Proactivité, force de proposition, résistance au stress
* Langues :Français courant et anglais très bon niveau indispensables
* Espagnol apprécié
Le profil recherché
* Formation Bac +4/5 (informatique, ingénierie, gestion de projets)
* 10 à 15 ans d'expérience minimum
* Expérience confirmée sur des fonctions type : Chef de projet senior, Responsable SI, Responsable avant-vente, Manager support, Directeur technique
* Compétences techniques appréciées :Support applicatif & pilotage de services
* Culture développement / IT / NTIC, outils collaboratifs
* Analyse & management des risques
* Management & soft skills :Management de proximité, communication, gestion des conflits
* Organisation, priorisation, sens des responsabilités
* Proactivité, force de proposition, résistance au stress
* Langues :Français courant et anglais très bon niveau indispensables
* Espagnol apprécié
L'entreprise
Grafton recrute pour l'un de ses clients un(e) Responsable Support Applicatif Groupe (H/F) en CDI.
Localisation
* Grenoble
* Déplacements : ~10% (contexte international)
Publiée le 07/10/2026 - Réf : 84643_1791385724
