Responsable Service Support - CDD - Freelance H/F Artemys

Votre mission (si vous l'acceptez) :

Responsable Service Support H/F - CDD ou FREELANCE

Localisation : Rouen (76)

Fourchette de salaire : 32-35 K€ selon votre expertise, TJ : 330-360 €

Date de démarrage : Dès que possible

Durée : 6 mois renouvelable

Nous recrutons dès à présent un Responsable Service Support H/F en CDD ou freelance. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions pour l'un de nos clients :

• Manager et superviser une équipe de 3 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1),

• Contribuer à la formation permanente de l'équipe, au partage de connaissance et à l'intégration de nouveaux arrivants,

• Participer au recrutement de l'équipe et réaliser les entretiens annuels,

• Animer les réunions d'équipe,

• Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles, établir et suivre les KPI's pertinents pour le pilotage

• Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels,

• Assurer la bonne gestion de l'inventaire du matériel informatique

• Être force de proposition sur les améliorations et bonnes pratiques

• Participer au comités opérationnels et/ou comités de pilotage client,

• Être garant.e de la documentation.

Le terrain de jeu ?

• Management de proximité

• Outils informatiques (Windows, GLPI)

• Gestion de la relation client

• Amélioration continue

• Développement des compétences

• Gestion de la statistique et de la donnée (KPI)

Le profil que nous recherchons :

• Vous avez 3 ans d'expérience minimum dans un environnement challengeant

• Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes

• Vous avez des connaissances orientées service client, centre d'appels, outils de ticketing

• Vous avez un bagage technique dans le domaine informatique

• Vous faites preuve de rigueur, d'agilité et de proactivité, et disposez d'une excellente aisance rédactionnelle

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

1. Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).

2. Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.

3. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Rémunération :

• 32 000 - 35 000 € (Selon votre expertise) si interne

• 330 - 360 € / jour si freelance ou portage

Sans négliger les avantages indispensables :

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).

• Mutuelle Groupe, Participation Groupe.

• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)

• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming...

Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures.

Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir.

Prêt, feu, candidatez !