Data Analyst - Business Intelligence & Expérience Client H/F RATP Dev

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics. Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains.

Nous servons plus de 100 villes dans 16 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité. Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

Notre société, RD TPM, filiale du groupe RATP Dev, est le délégataire de Toulon Provence Méditerranée pour l'exploitation du réseau de transport urbain terrestre et maritime : le réseau Mistral.

Au coeur de la stratégie Data de l'entreprise, nous recherchons un(e) Data Analyst - Business Intelligence & Expérience Client (H/F), qui contribuera au pilotage de la performance, au développement de la connaissance client et à l'amélioration de l'expérience voyageurs, avec les missions suivantes :

• Gestion des données :

Administrer, structurer et fiabiliser les bases de données métiers

Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité des données

Organiser les flux de données issus des différents systèmes d'information

Participer à l'automatisation et à l'industrialisation des traitements de données

• Reporting & pilotage :

Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord et indicateurs de performance

Produire les reportings à destination de la Direction, de l'Autorité Organisatrice et des managers

Développer des indicateurs d'aide au pilotage

Automatiser les reportings et optimiser les traitements

• Analyse des données d'exploitation :

Exploiter et croiser les données issues des systèmes métiers (SAEIV, billettique, CRM, information voyageurs, comptages, applications, données commerciales...)

Produire des analyses permettant d'optimiser la performance opérationnelle et commerciale

• SI Métiers & outils décisionnels :

- Participer avec les équipes à l'administration fonctionnelle et à l'évolution des systèmes d'information métiers (SAEIV, billettique, information voyageurs, GMAO, CRM et autres outils d'exploitation)

• Connaissance client :

Exploiter les données clients et les enquêtes de satisfaction afin d'améliorer la connaissance des usages

Réaliser ponctuellement des segmentations et ciblages

• Projets Data & accompagnement des métiers :

Être le référent métier sur les sujets Data et contribuer aux projets SI

Accompagner les équipes dans l'exploitation des données et des outils décisionnels

Former les utilisateurs et documenter les traitements

Assurer une veille sur les usages de la Data, de la BI et de l'IA