Gestionnaire d'Incidents Transverse H/F Celad
- Bordeaux - 33
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 3 ans
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇
🛠 Gestion des incidents SI - Analyse technique - Coordination transverse
Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Gestionnaire d'incidents transverse pour intervenir chez l'un de nos clients, au sein de sa Direction du SI Santé. 💻
Contexte :
À l'interface entre les utilisateurs et les différentes équipes de la DSI - développement, exploitation, progiciels, data et infrastructure - vous jouerez un rôle central dans la qualification, l'analyse et le pilotage des incidents.
Votre objectif : accélérer leur diagnostic et leur résolution, limiter leur récurrence et garantir leur bonne prise en compte par les différentes équipes techniques.
Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯
- Qualifier les incidents remontés par les utilisateurs et distinguer les dysfonctionnements des demandes d'assistance, erreurs de manipulation ou demandes d'évolution
- Réaliser une première analyse technique : collecte des informations, analyse des composants du SI, consultation des logs et premières investigations
- Identifier ou contribuer à identifier les causes racines des incidents et repérer les anomalies récurrentes
- Reproduire les incidents sur les environnements hors production afin de faciliter leur diagnostic et leur correction
- Accompagner les différentes équipes techniques dans l'analyse des anomalies et leur fournir les éléments nécessaires à leur résolution
- Piloter et suivre les backlogs d'incidents : qualification, priorisation, suivi des actions et respect des délais de résolution
- Veiller à la prise en compte des correctifs prioritaires dans les sprints et suivre leur réalisation jusqu'à la mise en production
- Assurer la communication autour des incidents, des procédures et des bonnes pratiques
- Contribuer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents et au suivi des indicateurs de performance
Le profil recherché
Les compétences que nous recherchons : 🔎
Bonne compréhension des architectures des systèmes d'information et des interactions entre applications, bases de données, API, flux et infrastructures
Capacité à exploiter des logs, traces et outils de supervision
Maîtrise ou bonne connaissance d'outils tels que Grafana, Postman et Swagger
Bonne connaissance des pratiques de gestion des incidents et des problèmes
Capacité à analyser un dysfonctionnement et à rechercher sa cause racine
Capacité à travailler en transverse et à coordonner des interlocuteurs aux expertises variées
Esprit d'analyse, rigueur et curiosité technique
Bonnes capacités de communication et de synthèse
Persévérance et capacité à gérer des situations complexes ou urgentes
Sens du service et culture de l'amélioration continue
Celad en images
Publiée le 07/10/2026 - Réf : 4381509/30486612 GDTF/33B
