Business Analyst Banque H/F SOHOFT

SoWho !? Si tu as une vraie culture bancaire, que tu aimes décrypter des sujets complexes pour les rendre simples et que l'IA générative te donne envie d'apprendre, alors ce poste devrait clairement te parler !

SoWhat !? Dans le cadre du développement de ses assistants IA, un acteur majeur du secteur bancaire recherche un(e) Business Analyst confirmé(e) pour renforcer son équipe à Nantes. Une vingtaine d'assistants sont déjà en production, et un important chantier d'extension est prévu en 2027 : tu arrives au bon moment pour participer à la montée en charge.

Et pour mener tout ça à bien, tu seras amené(e) à :

- Recueillir et formaliser les besoins des équipes des services d'assistance bancaire
- Animer des ateliers métiers et analyser les processus existants
- Identifier les évolutions à apporter aux assistants IA
- Rédiger les spécifications fonctionnelles
- Concevoir et rédiger les séquences conversationnelles utilisées par les assistants
- Formaliser les questions/réponses métiers intégrées aux chatbots (par exemple : « Quel est le taux du Livret A ? »)
- Traduire les besoins métiers en parcours conversationnels adaptés
- Définir les cas de tests et piloter les campagnes de validation
- Vérifier la pertinence des réponses fournies par les assistants et accompagner les futurs élargissements documentaires (bases des filiales, solutions de GED)
- Assurer le support fonctionnel, former et acculturer les utilisateurs, et participer à la conduite du changement

Tu évolueras au sein d'une équipe pluridisciplinaire, aux côtés d'experts Power BI, de spécialistes IA générative et d'une équipe dédiée à la création et au déploiement d'assistants IA.

Profil :
Tu disposes d'au moins 5 ans d'expérience en tant que Business Analyst, avec une expérience impérative dans le secteur bancaire ou assurantiel.

- Forte culture bancaire : fonctionnement des établissements, produits d'épargne et de crédit, parcours clients, processus opérationnels
- Une expérience en agence, en réseau bancaire ou en assurance serait particulièrement appréciée
- Excellente capacité d'analyse : bon sens fonctionnel, esprit de synthèse, capacité à comprendre rapidement des sujets complexes
- Aisance rédactionnelle pour produire des spécifications claires et des contenus conversationnels pertinents
- Savoir-être : excellente communication, sens du service, bonne posture face aux interlocuteurs métiers
- Capacité d'apprentissage : curiosité, adaptabilité, montée en compétence rapide sur les sujets IA et métiers
- Aisance dans l'animation d'ateliers et dans l'accompagnement du changement
- Rigueur, autonomie et forte capacité d'écoute

SoHow !? On se prend un café (ou autre), on échange, et ensuite, on passe aux choses sérieuses !

Of course, ce poste est ouvert aux salariés avec une reconnaissance Travailleurs handicapés.