Responsable Customer Success Manager H/F Needocs

Qui sommes-nous ?
Née il y'a 10 ans en tant que marque de la société Needocs, Edilead édite plusieurs sites Internet à fort
trafic et utilise des leviers webmarketing dans le but de générer et collecter des contacts qualifiés -
« leads » - dans plus de 10 thématiques afin de les proposer aux professionnels souhaitant développer leur
clientèle.
Très attentive à la qualité, hyper réactive et professionnelle depuis sa création, Needocs/Edilead se
positionne sur une offre premium et sur-mesure, dont elle mesure aujourd'hui le succès. Fort de cette
réussite, Edilead, en plein essor, a gagné sa place dans le Top 5 des entreprises de son secteur et laisse
entrevoir un fort potentiel de développement dans les années à venir.
Dans le cadre de notre forte croissance et pour assurer la satisfaction de nos clients, nous recherchons
un(e) Customer Success Manager H/F en CDI prêt à faire la différence !
Tes missions ?
En tant que Customer Success Manager H/F, tu seras rattaché(e) au Responsable du pôle Customer Success
Management pour la soutenir au quotidien dans son activité et tu auras pour mission :
- Missions Commerciales
o Réceptionner/ traiter les demandes multicanaux des clients,
o Garantir un excellent niveau de communication et de réactivité face aux demandes des
clients,
o Upsell et Cross sell sur les clients actifs,
o Réactivation d'anciens clients,
o Challenger une équipe de customer success pour atteindre les objectifs du pôle CSM,
o Gérer et challenger les prestataires externes.

- Missions de Back Office
o Mise à jour, suivi du CRM, création de reportings personnalisés (HUBSPOT),
o Affichage des reportings sur des supports powerpoint automatiquement via des agents IA,
o Mise à jour des informations (compte client, devis, commandes...),
o Développement de nouvelles fonctionnalités commerciales sur un back-office développé en
Symfony,
o Scrapping + création de listes de prospection multi-canal pour la réactivation client,

o Gestion de projet web client en binôme avec le développeur.
o Analyse et dédoublonnage de fichiers DATA cryptés (format SHA 256 par exemple).
o Assister votre responsable dans les différents projets d'amélioration des process du service.
o Livraisons des leads leads aux clients
o Analyses poussées des retours clients via des tableaux croisés dynamiques à convertir en
dashboard via des agents IA
o Effectuer des contrôles qualité des leads (en amont et en aval des livraisons)

Cette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer durant ta mission !

Ton profil ?
Ce poste est fait pour toi si :
- Tu as au moins 2 ans d'expérience dans une fonction similaire,
- Tu as une bonne maîtrise des outils informatiques (Hubspot, Excel, Powerpoint, IA...),
- Tu es autonome, motivé(e), débrouillard(e) et intéressé(e) par le domaine du marketing digital
- Tu es reconnu(e) pour ta réactivité, ton organisation, ta polyvalence et ton esprit d'équipe,
- Tu as une excellente capacité de communication et tu aimes la satisfaction client.
- Tu fais preuve de rigueur et de minutie dans ton travail.

Tes avantages ?
- Travail hybride possible,
- Une rémunération à définir selon profil + primes,
- Des titres restaurants, des chèques vacances et une bonne prise en charge mutuelle,
- Le remboursement à hauteur de 50% de ton abonnement au transport en commun,
- Des bureaux au coeur d'Antony et à 100 mètres du RER,
- Au moins 1 séminaire d'équipe sur 4 jours par an,
- 1 activité + restaurant organisés aux frais de l'entreprise tous les deux mois,
- Une structure à taille humaine, dynamique où il fait bon vivre,
- Une ambiance de travail conviviale, stimulante et épanouissante,

Rémunération
une rémunération Annuelle brute fixe de 36 k € et un variable 2 k € en fonction de l'atteint des objectifs .

Postule & rejoins-nous vite !