IT Ops - Support Production Paiements H/F Neurones IT

Le besoin

Contexte

• Une grande institution financière modernise son système d'information de paiements pour le groupe, sur des solutions centrales, avec des technologies modernes.
• La donnée est centrale dans la nouvelle solution de paiements, chaque évènement étant intégré dans un Data Hub.
• Le programme est stratégique pour le groupe et s'inscrit sur plusieurs années, avec des évolutions liées aux réglementations (Rule Book, IPR...).
• La prestation concerne le support de la Production Cash Management sur les périmètres SCT/SDD, Instant Payments, Virements/Prélèvements, Connectivité API, Lutte contre la Fraude, Monitoring Business et Technique.

Missions

• Suivi opérationnel de la plateforme New Payment Engine, des services groupe GMT et de la connectivité API
  • SEPA Instant Payments
  • Virements internationaux
  • New Connectivity
  • OpenBanking
  • Request To Pay
• Assurer l'exploitation et la continuité d'activité du périmètre
• Assurer un support 24/7 avec participation à la rotation des astreintes en heures non ouvrées et maintenir la documentation du patrimoine
• Être le point d'entrée sur les sujets production pour les entités et l'ensemble des acteurs concernés, avec prise en charge des incidents, problèmes et demandes d'évolution
  • Suivi bout en bout
  • Diagnostics
  • Livraisons en production
• Proposer et réaliser des optimisations lorsque des opportunités se présentent
  • Automatisation
  • Simplification
  • Standardisation
• Construire et piloter les dashboards de monitoring
• Maintenir la documentation d'exploitation
  • DE/DI
  • Confluence
  • Sharepoint
• Gérer les environnements de production et hors production
• Être référent technique sur la gestion des certificats et la chaîne DevOps CI/CD
  • ArgoCD
  • Digital AI
  • Ansible Tower
• Assurer des contacts réguliers avec les équivalents dans les différentes entités IT métiers et métiers
• Assurer le support applicatif et fonctionnel aux utilisateurs
• Porter une attention particulière à la documentation des procédures et du dossier d'exploitation
  • Base de connaissances
  • Service NOW
  • Wiki
  • Supports classiques

Organisation & quotidien

• Support 24/7 avec participation à la rotation des astreintes en heures non ouvrées.
• Point d'entrée sur les sujets production pour les entités et les acteurs IT concernés.
• Contacts réguliers avec les équivalents dans les différentes entités IT métiers et métiers.
• Support applicatif et fonctionnel aux utilisateurs.

Conditions de travail

• Prestation sur des solutions centrales avec deux types d'infrastructure : une infrastructure VM legacy classique dite on premise et une infrastructure Cloud dédiée en partenariat avec un grand acteur du secteur informatique dite dMZR ou dCloud.
• Le candidat doit pouvoir soutenir des échanges en anglais avec les collègues en Inde (ISPL) et les interlocuteurs à travers le monde (Singapour, Montréal et les territoires des entités utilisant la solution).

Compétences techniques

• Très bonnes connaissances des nouvelles technologies reposant sur les applications du périmètre.
• Très bonne connaissance fonctionnelle des paiements.
• Expertise technique Cloud.
• Connaissance du cloud public IBM comme un plus.

Outils

• Unix
• Gestion des certificats
• Gestion des incidents
• Kubernetes
• Container
• Docker
• MongoDb
• Kafka
• ElasticSearch
• Kibana
• PostgreSQL
• ExaCC
• OpenShift
• Ansible
• Terraform
• Vault
• ArgoCD
• Helm
• Sysdig
• Gitlab CI
• Jenkins
• Service NOW
• Confluence
• Sharepoint
• Wiki
• Digital AI
• Ansible Tower
• Cloud
• IBM

Soft skills

• Autonomie
• Adaptabilité
• Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques rapidement et efficacement
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les incidents et les temps d'arrêt
• Capacité d'écoute attentive
• Capacité à formaliser et synthétiser clairement ce qui est dit
• Capacité à effectuer des suivis proactifs
• Orientation vers les détails
• Orientation client
• Orientation résultats

Langues

• Anglais : niveau suffisant pour soutenir des échanges avec les collègues en Inde et les interlocuteurs à travers le monde.