Réceptionniste en Hôtellerie 4 H/F Hotel America Cannes

Au sein de l'Hotel America Cannes 4 étoiles reconnu pour la qualité de son accueil et de son service, vous intégrez une équipe engagée et attentive à l'expérience client. Votre rôle est essentiel dans le bon déroulement du séjour des clients, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, avec une attention constante portée à la satisfaction et au confort.

Missions :
Accueillir chaleureusement les clients congressistes, les clients professionnels et/ou les clients touristes, en assurant une prise en charge professionnelle et personnalisée.
Procéder aux formalités d'arrivée et de départ, tout en garantissant un traitement fluide et rapide des demandes.
Gérer les réservations, modifications, annulations et relances selon les procédures internes.
Répondre aux besoins des clients tout au long de leur séjour, en apportant des informations fiables sur l'hôtel, les services proposés et l'environnement local.
Traiter les appels téléphoniques, les mails internes liés à l'activité réception ainsi que les diverses demandes de renseignements.
Assurer la coordination avec les autres services de l'établissement afin de contribuer à une expérience client irréprochable.
Effectuer le suivi administratif lié à l'activité réception : encaissements, facturation, clôture de caisse, saisie informatique et mise à jour des dossiers clients.
Identifier et gérer avec réactivité les éventuelles situations particulières ou réclamations, dans un souci constant de qualité de service.
Veiller au respect des standards d'accueil propres à l'hôtellerie 4 étoiles, participer activement à l'image haut de gamme de l'établissement et fidéliser nos clients.

Compétences recherchées :
- Excellente présentation et sens aigu du service client
- Maîtrise des techniques d'accueil en hôtellerie
- Aisance relationnelle, écoute active et sens du contact
- Bonne gestion du stress et capacité à garder son efficacité en période d'affluence
- Rigueur administrative et sens du détail
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels hôteliers
- Bon niveau d'expression orale et écrite en français
- Anglais courant indispensable ; une seconde langue est un atout
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement exigeant
- Réactivité, polyvalence et sens des priorités
- Discrétion professionnelle et respect absolu de la confidentialité
- Esprit d'initiative orienté solutions

CDI - poste à pourvoir au sein d'un hôtel 4 étoiles où professionnalisme, élégance du service et exigence opérationnelle sont au coeur du quotidien.