Chef de Projet Satisfaction Client H/F Nexecur
- Coulaines - 72
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 3 ans min.
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Pour renforcer notre stratégie client, nous vous proposons de devenir Chef(fe) de projet satisfaction client F/H, intégré(e) à l'équipe de Marie.
Vous allez piloter la voix du client de A à Z : Mesurer la satisfaction à chaque étape du parcours client, analyser les retours bruts, identifier les leviers d'amélioration et piloter des plans d'action transverses. Votre mission ? Transformer les données en actions concrètes pour renforcer la confiance, la qualité perçue et l'expérience globale.
Vos missions au quotidien :
- Piloter les dispositifs IRC (Indice de recommandation client) à froid et à chaud après installation, intervention ou contact en télésurveillance.
- Analyser les résultats, verbatims et tendances pour identifier les irritants et leviers de satisfaction.
- Produire des synthèses actionnables et les partager avec les métiers et le pôle Efficacité Opérationnelle.
- Évaluer la qualité perçue sur l'ensemble du cycle de vie client via des indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
- Construire et prioriser des plans d'action transverses avec les équipes métiers, Efficacité Opérationnelle et chefs de projet.
- Centraliser et harmoniser tous les indicateurs de satisfaction (e-réputation, IRC, réclamations...).
- Suivre l'impact des actions mises en place via des indicateurs de performance.
- Structurer des tableaux de bord consolidés et un référentiel commun pour un pilotage homogène.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Des aménagements peuvent être prévus selon vos besoins.
Le profil recherché
Vousavezlescompétencescléspourréussir :
- Vous êtesdiplômé(e)d'unBac +3minimum en marketing, gestion de la relation clientouqualité
- Vous justifiezd'aumoins 2 ans d'expérience dans le pilotage de l'expérience client ou de la satisfaction client
- Vous avezdéjàpiloté plusieurs dispositifs simultanés (IRC, e-réputation)etharmonisélesindicateurs avec les métiers
- Vousmaîtrisez les outilsd'analyseclient et savezproduiredes tableaux de bord fiables (Excel, Power BI, etc ...)
- Doté(e) d'un excellent esprit de synthèse, vous identifiez les irritants prioritaires et fédérez les équipes autour d'actionsconcrètes
Si vous êtes encore là, c'est bon signe !
Poste en CDI, statut CADRE Forfait jours (218 jours), rattaché au siège social situé à COULAINES (72) et comme éléments de rémunération :
- Rémunération sur 12 mois à selon profil, situé entre 35 500€ et 40 000€ brut/an comprenant une rémunération variable sur objectifs
- 1 journée de télétravail par semaine
- Tickets restaurants valeur faciale 9.50€ (prise en charge employeur 60%/reste à charge 40%)
- Primes : intéressement/Participation , cooptation (jusqu'à 500€ net).
- Parcours d'intégration personnalisé
- Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l'entreprise
- Comité d'entreprise (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc...)
- Epargne Retraite Collective (PERCOL) - Plan d'Épargne Entreprise (PEE)
- Épargne salariale : Compte Épargne Temps (CET)
- Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur
L'équipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !
Les avantages
- Mutuelle familiale avec une participation de 60% de l'entreprise
- Comité d'entreprise (Chèques vacances, de noël, etc.)
- Epargne Retraite Collective - Plan Epargne Entreprise - Compte Epargne
- Tickets restaurants avec une participation de 60% de l'entreprise
- Accès à des tarifs préférentiels du Groupe
- Primes intéressement/ participation
- Equilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail
- Prime de Cooptation et de Parrainage
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Préqualification téléphonique
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Entretien avec l'équipe recrutement et le manager
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Si votre candidature est retenue, vous recevrez une proposition de contrat
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A votre arrivée : Session d'intégration collective avec le service recrutement
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Réalisation de votre parcours d'intégration personnalisé
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Nexecur en images
La carte
13 Rue de Belle Île
72190 Coulaines
Publiée le 05/10/2026 - Réf : 996454