Conseiller Sinistres Auto Corporels H/F AXA en France
- Fontenay-sous-Bois - 94
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Au sein de la Direction Service Client IARD, vous rejoignez la Direction Corporels Auto, organisée autour de 3 Centres de Compétences nationaux regroupant environ 330 collaborateurs, répartis sur différents sites parisiens et en province.
Vous intégrez le Centre de Compétences Droit Commun, composé de 96 collaborateurs répartis en 5 équipes, dont une RI, et implantés sur 3 sites : VDF, Lyon et Wasquehal.
Vous rejoignez une équipe de 15 collaborateurs. Elle prend en charge notamment les accidents impliquant 2 véhicules ou plus dont au moins un n'adhère pas à la convention, ainsi que les dossiers liés aux non-assurés, délits de fuite, pertes de contrôle, accidents impliquant des piétons, cyclistes ou EDPM, pour des victimes dont l'enjeu ne dépasse pas 300 000 €.
Votre objectif : contribuer à notre double ambition collective en offrant aux victimes la meilleure expérience client et en renforçant notre capacité à récupérer les sommes dues auprès des tiers débiteurs.
En tant que Conseiller sinistres auto corporels (F/H), vos principales missions sont :
Gérer et indemniser les sinistres corporels
- Instruire les dossiers de sinistres auto corporels jusqu'à 150 000 €, valider les garanties, déterminer les responsabilités et le droit à indemnisation ;
- Évaluer les dossiers et mettre en place les prestations adaptées aux besoins des victimes ;
- Accompagner les victimes, notamment grâce aux appels sortants, et procéder aux différents règlements.
Maîtriser la charge sinistre et exercer les recours
- Appliquer les règles contractuelles, conventionnelles, techniques et juridiques nécessaires à la maîtrise de la charge sinistre ;
- Détecter les possibilités de recours ainsi que les situations de fraude ;
- Exercer les recours afin de contribuer à la récupération des sommes dues auprès des tiers débiteurs.
Garantir une expérience client de qualité
- Assurer une qualité de service adaptée aux besoins de chaque victime ;
- Développer les prestations à la personne et proposer des solutions concrètes et adaptées, notamment les services de réparation automobile à domicile, les garages services et l'accompagnement des victimes corporelles ;
- Contribuer à la transformation de la politique d'indemnisation d'AXA en plaçant l'accompagnement de la victime au coeur de la gestion.
Le profil recherché
- Vous maîtrisez la loi Badinter, la procédure civile et les fondamentaux de la gestion des sinistres ;
- Vous disposez idéalement d'une première connaissance des sinistres corporels et/ou de l'outil de gestion SOLARIS. Une expérience en auto matériel chez AXA constitue également une expérience pertinente pour évoluer vers le corporel ;
- Vous communiquez avec aisance à l'écrit comme à l'oral et savez travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie dans la gestion de vos dossiers.
Votre savoir-être
- Vous faites preuve de rigueur, de curiosité et mobilisez votre esprit d'analyse et de synthèse pour prendre de la hauteur sur vos dossiers ;
- Vous savez faire preuve d'adaptabilité, d'ouverture d'esprit et adoptez une posture de conseil ;
- Vous avez le sens du client et faites preuve d'empathie dans l'accompagnement des victimes.
Vous êtes titulaire d'une Licence ou d'un Master en assurance.
Infos complémentaires
- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue ! 😊
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez à une offre.
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Vous recevez un mail de confirmation de votre candidature.
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Nous vous contactons pour convenir d'un premier échange.
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Vous passez un entretien RH et un ou deux entretiens opérationnels.
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Publiée le 02/10/2026 - Réf : AXAFR_2026090154
