Technicien SAV H/F Groupe GPA
- Livron-sur-Drôme - 26
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
À noter sur ce job
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Détail du poste
Quelles vont être vos missions ?
Sous la responsabilité de la Responsable Relation Client, vous serez amené à prendre en charge les demandes clients concernant des retours ou des problèmes survenus sur desproduits vendus.
Vos principales missions seront donc:
Manager la relation client:
- Etudier et répondre aux demandes physiques, téléphoniques, et informatiques d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits;
- Gérer les réclamations de la clientèle dans un délai précis en français et en anglais,
- Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnementet donner des explications techniques à la clientèle;
- Valider le retour physique de la pièce ainsi que les demandes de remboursementen collaboration avec le manager ;
- Réaliser les demandes de prises en charge de litiges France et Europe chez les transporteurs.
Reporting Technique:
- Enregistrer les retours et leurs motifs, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées;
- Réaliser une veille régulière sur les évolutions techniques de l'automobile;
- Faire remonter les incidents observés aux services concernés ainsi qu'à sa hiérarchie et/ou selon les cas auprès des fournisseurs.
Suivi et contrôle:
- Suivre les problèmes techniques du SAV et apporterun support si nécessaire à différentes étapes de larésolution de la problématique,
- Assurer une veille sur l'évolution des produits,
- Participer à la recherche et à l'analyse des causes avec les équipes Qualité/ Produit.
Cette liste de tâches est non exhaustive, d'autres missions pourront vous être confié(e).
Votre savoir-faire technique:
- Très bonnes connaissances techniques des pièces automobiles
- Maitrise du langage automobile
- Appétence pour la relation client
Votre savoir-être:
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité
- Aisance relationnelle
- Capacité à respecter les délais imposés et à prioriser les missions
Les avantages liés au poste : Tickets restaurants, mutuelle d'entreprise, participation sur le bénéfice, chèques vacances, CSE, etc...
Horaires de travail :lundi au vendredi de 09h00-12h00 / 13h30-17h30
Le salaire : à partir de 2400€ brut mensuel, à affiner selon profil.
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Publiée le 02/10/2026 - Réf : 57007-7tAAAb
