Responsable SAV - National H/F AMALO

Rattaché(e) à la Direction des Services, vous prenez la responsabilité de l'ensemble de l'activité SAV sur le territoire national.
Pour cela, vous disposez de deux leviers : une équipe de techniciens SAV internes, que vous encadrez directement, et un réseau de 70 techniciens sous-traitants répartis dans toute la France, que vous pilotez au quotidien. Votre défi est de faire travailler ces deux forces ensemble pour garantir des interventions rapides, efficaces et irréprochables, dans le respect des délais, des coûts et des engagements contractuels (SLA).

- Vous organisez et optimisez la planification des interventions et vous répartissez les missions avec un objectif constant de réactivité. Vous suivez la performance à l'aide d'indicateurs clés, vous en tirez des analyses concrètes et vous lancez les plans d'amélioration continue nécessaires. Vous veillez aussi à la maîtrise des coûts et faites évoluer l'organisation du service pour qu'il gagne encore en efficacité.

- Vous êtes un manager présent et exigeant. Vous fédérez vos techniciens, vous assurez leur formation technique et leur montée en compétences, et vous garantissez le respect des procédures, notamment lors des audits et des certifications. Avec les sous-traitants, vous fixez le cadre, vous contrôlez la qualité des prestations et vous engagez chacun sur les standards attendus. Vous coordonnez également le support technique de niveau 2.

- Lorsqu'une situation client devient sensible, c'est vous qui la prenez en main, avec le souci de transformer une difficulté en occasion de renforcer la confiance. Vous identifiez les problèmes récurrents sur les équipements et vous les faites remonter aux équipes support internationales. Enfin, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes support, commerciales et qualité, et vous assurez un suivi rigoureux de l'activité dans les outils ERP/CRM.

Vous êtes issu(e) d'une formation technique de type École d'Ingénieur. Votre parcours vous a confronté(e) à la gestion d'un parc d'équipements conséquent, avec ses exigences de disponibilité, de réactivité et de continuité de service. Cette expérience est indispensable.
Vous savez organiser des interventions rapides et efficaces à grande échelle, et vous avez déjà fait vos preuves en management d'équipe. Une expérience en pilotage de sous-traitants sera un réel atout.

Votre expertise en diagnostic technique et en analyse des causes racines vous permet de résoudre les problèmes complexes. Vous êtes à l'aise avec le pilotage par les indicateurs, l'organisation et la gestion des priorités, ainsi qu'avec les outils informatiques, ERP et CRM. Un anglais courant est indispensable pour échanger avec les équipes internationales.

Mais au-delà des compétences, c'est un état d'esprit qui est recherché. Vous ne vous contentez pas de l'à-peu-près et la performance vous motive. Vous savez à la fois exiger et accompagner, et vous gardez votre sang-froid face à des clients exigeants. Votre proactivité, votre sens de l'éthique et votre esprit d'équipe feront la différence.

CDI
Localisation : Paris (75)
Salaire : De 60 à 65K€ en fixe + PO

Notre client est une entreprise reconnue pour la fiabilité de ses solutions et pour son haut niveau d'exigence en matière de service. Sa croissance l'amène aujourd'hui à renforcer sa Direction des Services. Il recrute donc un(e) Responsable SAV National, qui fera du service après-vente un véritable levier de satisfaction et de fidélisation client.

Ici, le SAV est au coeur de la promesse faite aux clients. Chaque intervention compte, et l'ambition est claire : viser l'excellence, partout en France.