Responsable Équipe Support Clients H/F Tiime
- Épinal - 88
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
💡Ce qu'on te propose pour ce poste :
Piloter la stratégie opérationnelle de Tiime en lien direct avec la direction, via des actions concrètes :
Optimisation de nos process : Analyser, structurer et optimiser les processus opérationnels afin de garantir une belle qualité de service, conformité et scalabilité sur nos équipes en relation client
Management : Encadrer et coordonner nos différents managers d'équipe, piloter les recrutements des équipes Ops, être garant de la montée en compétences sur les différentes équipes
Pilotage des indicateurs : Définir, suivre et analyser les KPI stratégiques, et proposer des plans d'actions concrets
Collaboration transverse : Travailler main dans la main avec les équipes Produit, Tech, Finance et RH pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
🔍 Profil recherché :
De notre côté on va rechercher :
Une expérience confirmée en management avec encadrement d'équipe opérationnelle
Une forte capacité à fidéliser les talents et animer les équipes
Une excellente capacité d'analyse, de priorisation et de prise de décision
Un leadership naturel, orienté collectif, responsabilisation et impact
💻Ce que nous pouvons t'apporter :
Un package additionnel, en plus de ton salaire fixe :
10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile,
Une prime d'intéressement,
La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice du forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau,
L'accès à une plateforme privilégiée pour avoir pleins de réductions et de bons plans.
Un cadre de travail bienveillant et innovant :
Un engagement envers le bien-être de nos équipes : Tiime a récemment obtenu le label Great Place to Work !
L'énergie positive et la convivialité d'une entreprise à taille humaine.
Un encadrement bienveillant pour t'accompagner dans une montée en compétences enrichissante!
Une culture d'entreprise qui favorise le bien être des équipes : tu seras régulièrement sondé(e) car ton avis compte !
Un cadre de travail pour favoriser ton équilibre vie Pro - vie Perso :
Congés supplémentaires,
Plusieurs jours de télétravail,
Horaires flexibles,
Des beaux locaux à Epinal, proches de la gare !
Les avantages
- Un environnement de travail agile et flexible
- intégration personnalisée des nouveaux arrivants
- Forfait mobilité durable
- Des séminaires et afterworks pour tous se retrouver
- Des locaux sympas en plein Paris, ainsi qu'à Nancy, Metz et Epinal
- Une carte ticket restaurants
- Une super mutuelle pour couvrir tes frais de santé (Alan)
- L’énergie et la convivialité d’une entreprise à taille humaine.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Préqualification téléphonique
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Echange RH
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Echange opérationnel
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Tiime en images
La carte
12 Rue Général de Reffye
88000 Épinal
Publiée le 01/10/2026 - Réf : teamtailor-8485682-2224718