Chargé du Support Technique H/F MAKITA France
- Bussy-Saint-Georges - 77
- CDI
- Bac +2
- BTP
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 3 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Relation client :
- Relation client : être à l'écoute des clients, comprendre leurs demandes afin de répondre à leurs problématiques et les rediriger si besoin vers un interlocuteur d'un service interne (SAV, service client, commerciaux). Objectif principal : contentement du client.
- Apporter les réponses adaptées aux questions des clients revendeurs, des utilisateurs finaux et des salariés par email, téléphone ou en face-à-face :
- Utilisation des machines, comptabilité des accessoires, conseil de vente / orientation produit, comptabilité avec les marques concurrentes, diamètres de lames.
- En interne : où trouver les informations, explications techniques.
- Analyser les problématiques, y répondre et communiquer l'information aux différents services internes.
Documentation :
- Veille des nouveautés ou modifications techniques communiquées par la maison mère (sites internes à Makita Groupe).
- Mettre à jour le site internet et les bases de données du serveur : notices, vues éclatées, fiches de sécurité, fiches produits).
- Mettre à jour les fiches Excel du service ADV pour les centrales : caractéristiques techniques (puissance moteur, utilisation, surfaces ...).
- Participer à la validation des documents Marketing : « tract » et « actu ». Relecture, correction des poids, pictogrammes technologie, noms des coffrets, anomalie de visuels, etc.
- Signaler au service approvisionnement les pièces détachées ou accessoires spécifiques à créer.
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, estimer les pannes des nouvelles machines.
- Créer des fiches explicatives, notices, présentations powerpoint à adapter en fonction de chaque public
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration.
Le profil recherché
De formation Bac +2 en commercial/technique (électrotechnique), vous justifiez impérativement d'une expérience d'au moins 3 ans sur un environnement technique, idéalement dans une entreprise similaire.
Vous possédez un niveau d'anglais professionnel lu et écrit.
Vous avez un bon relationnel et un bon esprit d'équipe, vous êtes pédagogue et aimez partager vos connaissances techniques.
Bienvenue chez MAKITA France
MAKITA France SAS, filiale de Makita Corporation, et présente depuis 1971 en France, est devenu le leader mondial dans le secteur de l'outillage électroportatif professionnel et un des principaux acteurs de l'outillage jardin.
MAKITA possède un réseau mondial de vente et de service, ses outils haut de gamme créent une base solide pour la marque et la croissance de Makita, aujourd'hui et à l'avenir. MAKITA France SAS propose à ses employés un emploi stable, un environnement de travail convivial et productif tout en essayant de développer continuellement une politique des ressources humaines dynamique.
Infos complémentaires
Horaires : 35H, 8h30/16h30.
Rémunération mensuel brut en Fixe sur 13 mois selon profil + primes + Ticket Restaurant 12€ (60% charges patronales et 40% charges salariales) + avantages CSE + Participation aux bénéfices.
La carte
37 Avenue Graham Bell
77600 Bussy-Saint-Georges
Publiée le 01/10/2026 - Réf : 4370068/30429714 CDST/77B
