Cem - Responsable Expérience Client H/F ELYPSE AUTOS
- Épinal - 88
- CDI
- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 5 ans
Les missions du poste
JLR Épinal recherche son/sa futur(e) CEM - Responsable Expérience Client.
🎯 Votre mission
Véritable ambassadeur·rice de l'expérience client, vous êtes garant·e de la qualité du parcours client au sein de la concession, du premier contact jusqu'au suivi après-vente.
Vous veillez à offrir une expérience personnalisée, fluide et à la hauteur des standards Jaguar Land Rover.
🚘 Vos principales responsabilités
Showroom
- Garantir un accueil personnalisé et une prise en charge de qualité.
- Veiller à la bonne application du parcours client et du processus Product Genius.
- Contrôler la qualité et la présentation du showroom.
- Identifier les points d'amélioration du parcours client.
Leads & événements
- Suivre la qualité et les délais de traitement des leads.
- Contrôler le parcours prospect jusqu'au rendez-vous.
- Coordonner avec le Responsable Marketing les événements et expériences clients.
- Participer aux actions de fidélisation.
Relation & satisfaction client
- Suivre les indicateurs de satisfaction Vente & Après-Vente.
- Analyser les retours clients et mettre en place des actions correctives.
- Organiser les réunions qualité et focus client.
- Suivre les réclamations et leur résolution.
- Veiller à la qualité des appels, e-mails et messages.
- Garantir l'application des standards et de la politique commerciale JLR.
Le CEM est le garant de la promesse faite au client : de son premier contact avec JLR jusqu'à l'ensemble de sa relation avec la concession, chaque interaction doit être fluide, personnalisée et à la hauteur de l'expérience attendue d'une marque premium.
Le profil recherché
Vous avez le sens du service, le goût du détail et une véritable culture client.
Vous êtes :
- Dynamique et doté(e) d'un excellent relationnel.
- Organisé(e), rigoureux(se) et autonome.
- À l'aise avec les outils digitaux et les indicateurs.
- Diplomate et à l'aise dans la gestion des situations sensibles.
- Force de proposition et animé(e) par l'amélioration continue.
Une expérience dans l'automobile, le luxe, le retail premium, l'hôtellerie ou la relation client est un plus.
✨ Rejoignez-nous
Vous souhaitez contribuer directement à faire de chaque interaction une expérience à la hauteur de l'univers premium Jaguar Land Rover ?
Infos complémentaires
CDI - 39h00 par semaine
Poste épanouissant et challengeant, au coeur de l'expérience client
Salaire attractif, selon profil et expérience
Mutuelle d'entreprise
Titres-Restaurant pour les collaborateurs résidant à plus de 20 km de la concession
IRP AUTO
Publiée le 30/09/2026 - Réf : 4368845/30423827 CREC/88E
