Chef d'Équipe SAV H/F Aquila RH

Dans le cadre du développement de son activité et du renforcement de son Service Après-Vente, notre client recherche un(e) Chef(fe) d'équipe SAV H/F.

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous aurez pour mission de piloter, coordonner et accompagner une équipe de techniciens intervenant sur des équipements de chauffage, des pompes à chaleur et des installations solaires.

Vous veillerez au bon déroulement des interventions, à la qualité des prestations réalisées ainsi qu'au respect des délais, des procédures et des exigences de satisfaction client.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous assurez le management et la coordination d'une équipe de techniciens afin de garantir la qualité des interventions et la satisfaction des clients. Véritable manager de proximité, vous pilotez l'activité opérationnelle, accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs et contribuez activement à l'amélioration continue de la performance du service.

Vos principales missions

- Manager, animer et accompagner une équipe de techniciens SAV en favorisant leur développement professionnel et leur autonomie.
- Organiser, planifier et coordonner les interventions afin d'optimiser les ressources disponibles, de respecter les délais d'intervention et de garantir un haut niveau de qualité de service.
- Superviser les opérations de maintenance préventive et curative dans le respect des procédures internes, des engagements contractuels et des règles de sécurité.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI), analyser les résultats et mettre en place les actions correctives ou préventives nécessaires à l'atteinte des objectifs.
- Assurer un accompagnement terrain régulier des techniciens à travers le coaching, le tutorat et le partage des bonnes pratiques.
- Garantir une communication efficace entre les équipes opérationnelles et les différents services de l'entreprise (planification, logistique, qualité, achats, bureau d'études, Direction).
- Apporter votre expertise technique dans le traitement des situations complexes et gérer les réclamations clients en proposant des solutions adaptées et pérennes.
- Participer à l'amélioration continue des méthodes de travail, des processus et de l'organisation du service afin d'accroître l'efficacité opérationnelle.
- Élaborer et assurer le suivi des tableaux de bord d'activité, réaliser un reporting régulier auprès de votre hiérarchie et être force de proposition dans l'atteinte des objectifs.
- Veiller au respect des règles d'hygiène, de sécurité, de qualité et des procédures internes par l'ensemble de l'équipe.

Votre rôle

En tant que référent(e) technique et manager, vous jouez un rôle clé dans la performance du service après-vente. Vous veillez à la qualité et à la fiabilité des interventions, tout en garantissant la satisfaction des clients et l'atteinte des objectifs opérationnels de l'entreprise.

Ce qui fera votre réussite

Votre leadership, votre expertise technique, votre sens de l'organisation et votre capacité à fédérer les équipes vous permettent d'assurer un pilotage efficace de l'activité et d'accompagner durablement la performance du service SAV.

Profil recherché

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience significative dans l'encadrement d'équipes techniques, idéalement acquise dans les domaines du service après-vente, de la maintenance ou du génie climatique.

Vous disposez de solides connaissances en maintenance préventive et curative des équipements de chauffage et êtes capable d'accompagner vos équipes dans la résolution des problématiques techniques rencontrées sur le terrain.

Vous êtes titulaire de l'habilitation électrique BR ou êtes en mesure de l'obtenir rapidement.

La maîtrise de la manipulation des fluides frigorigènes constitue un véritable atout pour ce poste.

Le permis B sur véhicule à boîte manuelle est indispensable afin d'assurer les déplacements nécessaires sur le terrain.

À l'aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez les logiciels bureautiques ainsi que les outils dédiés à la planification, à la gestion et au suivi des interventions SAV.

Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un réel sens du service, vous savez instaurer une relation de confiance avec vos clients comme avec vos collaborateurs.

Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez analyser les situations, hiérarchiser les priorités et coordonner efficacement l'activité de votre équipe afin de garantir la qualité des interventions, le respect des délais et la satisfaction des clients.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 15 € - 22 € par heure