Assistante Support SAV H/F W Hunt
- Saint-Ouen-sur-Seine - 93
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 5 ans min.
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Détail du poste
W Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client, spécialisé dans les équipements des espaces verts, un chargé de clientèle SAV F/H.
Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Saint Ouen sur Seine .
Ce poste fait partie de l'organisation après-vente locale, dédié au support des clients et consommateurs B2B et B2C.
L'objectif principal de ce poste est de garantir un accompagnement de qualité et contribuer à une expérience client et consommateur d'excellence.
- Rattachement au responsable après-vente local, en collaboration avec le superviseur Back-office et Garantie.
- Activités variées nécessitant une forte polyvalence, à la fois pour la gestion quotidienne des flux et pour assurer les remplacements ou back-up au sein de l'équipe.
- Assurer la gestion qualitative des e-mails, courriers et sollicitations clients, en veillant au respect des délais de réponse attendus.
- Traiter les litiges et réclamations liés aux annulations, rétractations, remboursements, retours produits, anomalies, prix, garanties et réparations.
- Orienter et escalader les demandes vers les services internes compétents afin de garantir une résolution efficace des dossiers.
- Apporter un appui au call center de niveau 1 sur les demandes E-commerce, consommateurs, revendeurs et solutions de financement.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers sur l'ensemble des périmètres confiés.
- Contribuer à la documentation des process, à la rédaction de supports et à l'amélioration continue des pratiques.
- Suivre et mettre en place les indicateurs de performance liés à l'activité.
- Maîtriser les outils et applicatifs nécessaires au traitement des demandes et au suivi des dossiers.
Ce poste requiert une collaboration étroite avec les équipes commerciales, E-commerce, Support Technique, les partenaires de la marque, le call center externalisé et le service technique.
Poste principalement sédentaire, avec déplacements possibles.
Vous disponible d'un Bac +3 , mais surtout d'une première expérience de 5 ans dans la gestion de la relation clients , particulièrement auprès d'un service après-vente.
Vous disposez des soft skills nécessaires à la relation clients :
- excellente communication écrite et orale
- Etres orienté services et solutions clients
- Bonnes capacité d'adaptation
- esprit d'équipe indispensable
- connaissance SAP souhaitable
- anglais écrit obligatoire
- capacité d'analyse
Publiée le 29/09/2026 - Réf : 5304-95
