Project & Process Manager E-Commerce H/F Nocibé

Project & Process manager (F/ H)

CDI

Poste rattaché au siège à Lille.

Leader français de la distribution sélective de parfums et de cosmétiques, Nocibé est une filiale du groupe DOUGLAS, numéro 1 de la beauté haut de gamme omnicanale en Europe.

Fondée à Lille en 1984, Nocibé a pour mission de faire de la beauté une source de plaisir et de bien-être accessible à toutes et à tous, en misant sur la proximité, l'expertise et la qualité du service. Forte de ses 3 500 collaborateurs et d'un réseau de plus de 550 points de vente répartis sur tout le territoire français, l'enseigne se distingue par une approche holistique de la beauté, enrichie par une large gamme de soins experts réalisés dans ses instituts intégrés au coeur de ses points de vente.

Partenaire de confiance des plus grandes marques sélectives et exclusives, Nocibé offre une vision complète de la beauté, portée par une sélection multimarques premium et par ses marques en propre, qui s'étend des parfums, aux soins de la peau et aux soins capillaires, en passant par le maquillage, les accessoires et les services experts en institut.

Missions Principales

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Au sein de la Direction E-commerce, le/la E-commerce Process & Project Manager pilote les projets de transformation, l'amélioration continue des processus et les initiatives d'innovation contribuant à la performance de l'écosystème digital et omnicanal de Nocibé.

Véritable interface entre les équipes métiers Nocibé, les équipes IT et les équipes Groupe Douglas, il/elle représente et structure les besoins du marché France, contribue à leur priorisation au sein des roadmaps Groupe et accompagne leur mise en oeuvre jusqu'à leur déploiement.

Il/elle contribue également à la sécurisation des opérations E-commerce, à l'amélioration des parcours clients, à la résolution des irritants opérationnels et à l'adoption de solutions créatrices de valeur pour les clients et les collaborateurs.

Responsabilités principales :

Pilotage de projets et transformation omnicanale

· Piloter les projets stratégiques contribuant à la performance E-commerce et omnicanale.

· Coordonner les parties prenantes métiers, IT, logistiques et partenaires externes.

· Assurer le respect des délais, des budgets et des objectifs définis.

· Accompagner les équipes dans la conduite du changement et l'adoption des nouvelles solutions.

· Définir et suivre les indicateurs de performance des projets.

Cadrage des besoins & priorités métiers:

· Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers E-commerce et omnicanaux.

· Traduire les enjeux business en Business Requirements structurés à destination des équipes Groupe et IT.

· Construire les business cases associés en consolidant données de performance, impacts clients, risques, benchmarks marché et potentiel de création de valeur.

· Challenger les solutions proposées afin de garantir leur adéquation avec les besoins et spécificités du marché français.

· Définir les critères de succès, KPI et critères d'acceptation des évolutions.

· Participer aux phases de recette, de validation et de mise en production des nouvelles fonctionnalités.

· Suivre les demandes jusqu'à leur résolution ou leur intégration dans les roadmaps Groupe.

Excellence opérationnelle & amélioration continue

· Analyser, optimiser et simplifier les processus E-commerce et omnicanaux.

· Identifier les opportunités d'automatisation et d'amélioration de la performance.

· Mettre en place et suivre les KPI opérationnels et de satisfaction client.

· Promouvoir une culture d'amélioration continue au sein des équipes.

Pilotage de la Control Tower E-commerce

· Assurer la gouvernance et l'animation de la Control Tower E-commerce.

· Garantir la surveillance et la sécurisation de l'ensemble des domaines contribuant à l'activité digitale et omnicanale.

· Coordonner les parties prenantes lors d'incidents majeurs et piloter les plans d'actions associés.

· Assurer le suivi des indicateurs clés de performance et de disponibilité.

· Contribuer à la continuité d'activité et à l'amélioration continue des dispositifs de monitoring.

Déploiement et gouvernance de l'Intelligence Artificielle

· Accompagner le déploiement et l'adoption des outils d'IA, notamment Microsoft Copilot Premium.

· Assurer l'onboarding des collaborateurs et développer les usages IA.

· Réaliser une veille active afin d'identifier de nouveaux outils et cas d'usage à valeur ajoutée.

· Définir les bonnes pratiques et contribuer à la gouvernance des usages IA.

· Créer, développer et animer la communauté IA de Nocibé.

· Mesurer les bénéfices et les gains de productivité générés par les initiatives IA.