Technicien Support IT Expert Topographe - Geometre H/F Force Plus
- Lyon 2e - 69
- CDI
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 2 ans
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Les missions du poste
POSTE A POURVOIR IMMEDIATEMENT
Afin de renforcer son équipe, FORCE PLUS recrute un(e) technicien(ne) support Expert
Vous aurez pour mission d'assurer un support technique de haut niveau auprès des utilisateurs afin de résoudre les incidents dès le premier contact et améliorer significativement le taux de résolution au premier appel (FCR).
Missions principales
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériel, logiciel, données)
- Assurer le support utilisateurs (à distance ou sur site si nécessaire)
- Analyser les problématiques complexes liées aux usages terrain - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et équipements
- Documenter les incidents, solutions et bonnes pratiques - Collaborer avec les équipes internes (produit, développement, commerce)
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support
Objectifs de performance (KPI)
- FCR actuel : estimation autour de 70% (30% de taux de réitération)
- Objectif cible : atteindre 90% de FCR d'ici fin d'année
- Réduction du taux de réitération des incidents
- Amélioration continue de la satisfaction client
Compétences techniques et métier
- Connaissance des métiers terrain : topographie, géométrie, photogrammétrie ou domaines connexes
- Maîtrise des équipements de mesure : GPS/GNSS, stations totales, détecteurs de réseaux, tablettes
- Bonne maîtrise des outils numériques et logiciels métiers
- Capacité d'analyse et de diagnostic avancé
Qualités humaines et relationnelles
- Sens du service client
- Pédagogie et vulgarisation
- Patience, écoute et diplomatie
- Communication claire et professionnelle
Qualités organisationnelles et personnelles
- Rigueur et méthodologie
- Autonomie et curiosité technique
- Capacité d'apprentissage
- Gestion des priorités
- Résistance au stress
- Esprit d'équipe
Le profil recherché
- Formation technique (Bac +2 à Bac +5)
- Expérience en support technique ou terrain
- Capacité à gérer des problématiques complexes
Atouts complémentaires
- Expérience terrain ou formation de géomètre/topographe
- Connaissance du monde du chantier
- Anglais technique
Bienvenue chez Force Plus
Engagée pour la performance des parcours clients depuis 35 ans, FORCE PLUS cultive avec passion le goût de la Vente avec des Talents qui comme vous s'engagent tous les jours aux côtés de nos clients Constructeurs.
Infos complémentaires
Salaire fixe sur 12 mois
Prime en décembre et juillet = 1 mois de salaire en cumul
Tickets restos / Mutuelle
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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1er échange en visio avec Céline, Chargée de recrutement.
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2eme entretien avec le/la manager et Sonia, la Directrice de Site.
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La carte
37 Quai Rambaud
69002 Lyon
Publiée le 28/09/2026 - Réf : 4363933/30401356 TSIET/69L
