Technicien Support IT H/F Endrix
- Lyon 7e - 69
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 2 ans min.
Les missions du poste
Mettez votre potentiel en scène :
Au sein de notre direction informatique, vous intervenez pour l'ensemble des collaborateurs de notre groupe.
Au sein d'une équipe de deux personnes, vos missions principales sont:
- L'accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
- Prise en compte des appels, mails et tickets des utilisateurs.
- Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
- Pré-diagnostic et qualification des incidents ou demandes.
- Le traitement ou le déclenchement des actions de support correspondantes :
- Traitement du 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
- Planification et réalisation des demandes basiques
- Transfère si nécessaire des appels des utilisateurs aux entités compétentes.
- Alerte du management sur tout incident « hors norme ».
- Le suivi des incidents :
- Suivi du traitement des appels des utilisateurs.
- Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
- Émission des demandes d'actions préventives de fond.
- Mise à jour de la base de connaissance.
Le profil recherché
Soyons sur la même longueur d'onde...
Diplômé d'une formation en informatique de type BTS SIO, vous possédez une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire (alternance comprise).
Vous êtes curieux, aimez travailler en équipe et possédez idéalement une appétence pour le secteur de la comptabilité / gestion.
Rejoindre Endrix c'est bénéficier d'un environnement de travail stimulant et de nombreux avantages !
Gardez un équilibre vie pro / vie perso :
- 10 jours de RTT par an
- 2 jours de télétravail par semaine possible
Complétez votre salaire fixe avec d'autres avantages :
- Prime de participation aux résultats de l'entreprise + prime de vacances
- Primes diverses : Apport de nouveaux dossiers, cooptation, exceptionnelles
- Remboursement à 70% d'un abonnement de transport en commun OU forfait mobilité durable de 50 euros par mois pour l'utilisation d'un moyen de transport doux
- Carte restaurant
Développer vos compétences et votre expertise :
- 2 à 3 jours de formation par an
- Des mini-formations internes
Les avantages
- Titres restaurant
- Remboursement à 70% d'un abonnement de transport en commun
- Forfait mobilité durable de 50€ net par mois
- Participation aux résultats
- Prime d'intéressement pour l'apport de nouveaux dossiers
- Compte Epargne Temps
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Un entretien physique ou en visioconférence avec un RH et votre futur Manager
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Un éventuel 2ème entretien avec votre N+2
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Un appel pour vous faire la proposition ou vous informer de la raison de notre refus
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Envoi d'une promesse d'embauche par mail
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Intégration dans nos équipes
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Endrix en images
Publiée le 08/09/2026 - Réf : 1100456
