Consultant ERP Odoo Technico-Fonctionnel - Junior H/F CCI France International

LE POSTE

Vous êtes l'interlocuteur des 440 utilisateurs de notre Odoo, répartis dans 75 chambres dans le monde. Vous les accompagnez au quotidien, vous construisez les ressources qui les rendent autonomes, et vous intervenez directement dans le paramétrage de la plateforme.

Notre Odoo compte une trentaine d'applications : CRM, Ventes, Abonnements, Facturation, Événements, Adhésions, Projets, Feuilles de temps, RH, Marketing. Les métiers coeur du réseau sont l'événementiel, l'adhésion et la facturation.

VOS MISSONS

Support et documentation, 50 % du temps

• Traiter les demandes des chambres via notre outil de ticketing : qualifier, reproduire, diagnostiquer, résoudre.
• Concevoir et maintenir la base documentaire : guides, FAQ, tutoriels vidéo courts, modules e-learning.
• Animer des sessions de formation individuelles et collectives, en français et en anglais.
• Alimenter et entraîner notre agent conversationnel IA.

Animaion de la communauté utilisateurs, 25 % du temps

• Organiser des webinaires thématiques et des échanges de bonnes pratiques.
• Identifier et mobiliser les utilisateurs référents du réseau pour recueillir les besoins terrain et les traduire en expressions de besoin.
• Suivre les indicateurs d'adoption et de satisfaction par application et par chambre.

Projets transverses et technique, 25 % du temps

• Intervenir dans le paramétrage avancé : automatisations, règles de gestion, droits d'accès et règles de sécurité, templates d'emails transactionnels.
• Porter le chantier d'harmonisation et de traduction des emails et des interfaces.
• Construire les tableaux de bord de pilotage de l'adoption.
• Participer aux recettes, aux mises en production hebdomadaires et aux montées de version.
• Contribuer aux sujets connexes de la plateforme, en lien avec les autres outils et leurs interconnexions par API.

Les développements structurants sont réalisés par nos agences partenaires. Vous intervenez sur l'existant, vous cadrez le besoin sans porter les développements vous même.

CE QUE CE POSTE EST, ET CE QU'IL N'EST PAS

Ce poste est un poste de service et d'accompagnement, dans la durée, auprès d'un réseau très hétérogène. Une part significative de l'activité est récurrente : les mêmes questions reviennent, les chambres changent de collaborateurs, il faut former, documenter, capitaliser. Notre objectif est justement d'industrialiser cette part et de la réduire de 30 % en douze mois.

Ce poste n'est pas un poste de gestion de projet, de management, ni un poste de développeur. Nous tenons un cadre commun à 75 entités : la règle est de ne construire que ce qui sert l'ensemble du réseau, et de dire non au spécifique.