Chargé de Qualité H/F Petits-fils développement

Rejoignez Petits-fils, un réseau national reconnu avec plus de 330 agences d'aide à domicile, en pleine expansion.

Au sein de l'équipe qualité, vous êtes un interlocuteur clé des agences du réseau et de nos clients. Votre rôle : apporter des réponses fiables et pédagogiques, résoudre les problématiques rencontrées et contribuer à l'amélioration continue de nos pratiques.

Vos missions :

• Accompagner les agences au quotidien en traitant les demandes reçues via notre outil de ticketing : paie, facturation, URSSAF, procédures, outils et process internes...

• Apporter des réponses claires et pédagogiques aux franchisés et responsables d'agence, en expliquant l'origine des problématiques et les solutions à mettre en place.

• Identifier les demandes récurrentes et être force de proposition pour améliorer les process et faciliter le quotidien des agences.

• Prendre en charge les demandes clients reçues par téléphone et par email : demandes d'information, réclamations ou situations nécessitant une intervention de l'agence.

• Gérer les réclamations clients de A à Z, de l'accusé de réception jusqu'à la résolution et la clôture du dossier, en lien avec les agences concernées.

• Assurer le suivi des réclamations et contribuer au reporting de l'activité afin d'identifier les principaux motifs de sollicitation et les axes d'amélioration.

• Participer au suivi de la démarche de collecte des avis clients et répondre aux avis neutres ou négatifs avec professionnalisme.

• Administrer et faire vivre la documentation qualité du réseau : procédures, modes opératoires, formulaires et modèles de documents.

• Veiller à ce que les documents soient à jour, cohérents et facilement accessibles par l'ensemble des agences.

• Participer à différents projets qualité et d'amélioration continue en fonction des besoins du réseau.