CDD - Chargé de Support Client Btoc H/F SAM ASSISTANCE
- Lyon 9e - 69
- CDD
- 6 mois
- Bac +2
- Services aux Personnes • Particuliers
- Exp. 0 - 3 ans (débutants acceptés)
Détail du poste
Le contexte
Chez SAM Assistance (groupe Simplifia), on accompagne les familles dans toutes les démarches qui suivent un décès : administratif, succession, estimation de biens, aide au déménagement. C'est un moment de vie où chaque interaction compte : les familles ont besoin à la fois d'efficacité et d'écoute humaine.
Notre service client BtoC, c'est le premier contact. Le lien direct entre une famille en deuil et une solution concrète.
Ce que tu fais au quotidien
Tu rejoins une équipe de 4 personnes, rattaché(e) à Caroline, notre Responsable service client BtoC.
Ton rôle : être le point de contact de confiance des familles qu'on accompagne.
Tu gères les appels entrants et sortants, les mails et courriers : comprendre la demande, identifier le besoin, apporter une réponse claire et adaptée
Tu accompagnes les familles avant et après obsèques dans leurs démarches administratives et légales de premier niveau
Tu prends en charge les insatisfactions en lien avec les autres services, pour centraliser et transmettre rapidement l'information au B2B
Tu relances les dossiers pour garantir un suivi de bout en bout
Tu participes à l'amélioration continue des process : analyse, organisation, qualité de service
Tu suis tes KPIs et contribues activement à leur amélioration
Ce qu'on te propose
Localisation : Lyon 9e (locaux modernes, proches des transports)
Contrat : CDD 6 mois, renouvelable
1 jour de télétravail / semaine
Rémunération : 24K€ + 2K€ de variable sur objectifs
Avantages : RTT · Mutuelle Alan · Primes vacances
Pourquoi nous rejoindre ?
Environnement bienveillant, collaboratif et à taille humaine (on écoute vraiment tout le monde)
Un équilibre entre relationnel, organisation et performance
Impact réel : tu contribues à moderniser tout un secteur et à aider concrètement les familles
Groupe en forte croissance (présente dans 5 pays, 4 marques, +100 collaborateurs)
Le process de recrutement
Un échange avec Lucas, notre Responsable Recrutement
Un entretien avec Caroline, Responsable service client BtoC + un "vis ma vie" avec un membre de l'équipe
Le profil recherché
Tu as une vraie capacité d'écoute, tu as le sens du service client
Tu es à l'aise à l'oral comme à l'écrit, et tu sais gérer des situations émotionnellement chargées
Tu es réactif(ve), organisé(e), et tu arrives à jongler entre plusieurs sujets sans perdre le fil
Tu as une première expérience en relation client, SAV ou gestion administrative (1-2 ans)
Tu cherches un poste avec du sens, pas juste un job
Publiée le 25/09/2026 - Réf : 2760336
