Customer Success Manager H/F WOVEN PARTNERS
- Paris - 75
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Au sein de l'équipe Customer Success, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients stratégiques et veillez à leur permettre d'exploiter pleinement les bénéfices de la solution.
À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Accompagner les clients dès la phase de prise en main de la plateforme et assurer un onboarding de qualité.
- Favoriser l'adoption des différentes fonctionnalités et accompagner les utilisateurs dans l'atteinte de leurs objectifs.
- Assurer le suivi d'un portefeuille de comptes stratégiques en veillant à leur satisfaction, leur fidélisation et au renouvellement des contrats.
- Identifier les opportunités de développement commercial auprès des clients existants (upsell et cross-sell).
- Animer des comités de pilotage et des revues d'activité régulières afin de suivre les indicateurs de performance et les plans d'action.
- Conseiller les clients sur les meilleures pratiques et les accompagner dans l'optimisation de leur utilisation de la plateforme.
- Développer des relations de confiance avec les décideurs et les utilisateurs clés.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Produit et Support afin de garantir une expérience client fluide et cohérente.
- Recueillir les retours clients et contribuer à l'amélioration continue des produits et services.
- Participer à la valorisation des réussites clients à travers des témoignages, études de cas ou retours d'expérience.
Cette liste de missions n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de l'entreprise et de votre périmètre de responsabilités.
Le profil recherché
- Vous justifiez d'au moins 4 années d'expérience dans un environnement SaaS BtoB, avec une expérience réussie en Customer Success, Account Management ou gestion de comptes stratégiques.
- Vous avez l'habitude d'accompagner des clients grands comptes et de piloter des relations à forte valeur ajoutée.
- Vous maîtrisez le suivi des indicateurs de performance, les stratégies de fidélisation et le développement de comptes existants.
- Vous êtes à l'aise avec les outils CRM et les environnements technologiques.
- Une connaissance des secteurs de la supply chain, du transport ou de la logistique serait fortement appréciée.
- Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral.
- La maîtrise d'une troisième langue constitue un atout supplémentaire.
Bienvenue chez WOVEN PARTNERS
Infos complémentaires
- Rémunération fixe attractive, déterminée selon votre expérience et votre parcours.
- Variable annuel pouvant atteindre 10 000 € brut, en fonction de l'atteinte des objectifs.
- Organisation du travail en mode hybride (50% du temps) avec 2 à 3 jours de télétravail par semaine.
- Environnement international offrant de réelles opportunités de développement professionnel.
- Événements d'équipe réguliers : séminaires, team buildings et temps forts d'entreprise.
- Bureaux modernes et idéalement situés.
- Entreprise en forte croissance offrant des perspectives d'évolution.
Publiée le 25/09/2026 - Réf : 2708027 17cd687d-3249-4b7e-8f49-0caca2051118
