Contrôleur de Gestion Marketing - Clients H/F Truffaut

Au sein du service Contrôle de Gestion, vous serez le Business Partner des équipes Communication, Marketing & Clients. Vous éclairerez les décisions par une analyse rigoureuse de la donnée et contribuerez à la performance économique durable des services que vous accompagnerez (valeur économique, expérience client, fidélisation). Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

1) Pilotage et suivi budgétaire
Participer à la construction budgétaire et aux révisions de prévisions des Centres de Coûts des services Communication, Marketing & Clients, en lien avec les Resp. de service,
Analyser les écarts entre le réel, les années précédentes et le prévisionnel (rentabilité, ROI des campagnes) et en identifier les causes,
Suivre les indicateurs clés de la performance (fréquentation, panier moyen, taux de conversion, NPS/satisfaction client...),
Proposer des actions correctives ou des pistes d'optimisation de la rentabilité,
Construire les business cases des projets d'investissement (programmes de fidélité, CRM,...) et réaliser les simulations économiques.

2) Reporting et analyse de la performance
Produire et fiabiliser les tableaux de bord périodiques de suivi de la performance et animer les revues de gestion avec les Resp. de service,
Fournir des analyses économiques et financières pertinentes, présenter les résultats et indicateurs clés aux responsables,
Participer activement à la rédaction du compte de résultat de votre périmètre afin d'en garantir la fiabilité, de connaître et pouvoir diffuser l'analyse des écarts, et contribuer aux clôtures comptables (contrôle des factures, imputations analytiques par Centre de Coûts, relance fournisseurs, suivi des provisions, fiabilisation des données de facturation et de refacturation interne),
Analyser les coûts par canal, campagne et segment client pour identifier les leviers d'optimisation, et suivre les indicateurs d'acquisition, de fidélisation et de rétention,
Faire évoluer les reportings et axes d'analyse en lien avec les évolutions du business,
Produire les analyses ad hoc nécessaires à la parfaite compréhension du business et des comportements clients.

3) Accompagnement et conseil aux managers
Traduire les données économiques en informations compréhensibles et exploitables par les opérationnels,
Sensibiliser les équipes aux enjeux économiques, au pilotage de la marge commerciale et à la maîtrise des coûts dans une logique de rentabilité,
Contribuer à la mise en place d'outils d'aide à la décision adaptés aux besoins des équipes et apporter une expertise financière lors des négociations et appels d'offres avec les prestataires marketing et communication.

4) Contribution à l'évolution des outils et processus
Participer à l'évolution des systèmes d'information de gestion (SAP, outils de BI...), des reportings et axes d'analyse.
Participer à des projets transverses.

#LI-CG1