Conseiller Mobilité H/F Semop des Transports Rochelais

Nous recherchons notre nouveau conseiller en mobilité référent accessibilité et service de transport pour personnes à mobilité réduite ISIGO !

Missions

Le/la Conseiller(ère) en mobilité - Référent accessibilité et service ISIGO assure les missions de conseil, d'information, de vente et de relation client de la Maison de la Mobilité soit au téléphone soit en agence.

En complément, il/elle est le/la référent(e) du service ISIGO et contribue à l'amélioration de l'accessibilité de l'ensemble des services, supports et outils Yélo pour les personnes en situation de handicap. A ce titre, il/elle instruit et suit les dossiers ISIGO : demandes, renouvellements et situations particulières, assure les échanges avec les usagers, familles, médecin conseil et Communauté d'Agglomération.
Pour améliorer de manière continue notre service ISIGO, il/elle suit les indicateurs d'utilisation du service (nombre de réservation, taux d'annulation, satisfaction .), anime les comités usagers pour Personnes en Situation de Handicap (PSH)
Il/elle Contribue également à l'amélioration de l'accessibilité des services Yélo en participant aux réunions et ateliers sur l'accessibilité et en sollicitant les équipes internes et prestataires concernés afin d'étudier la faisabilité et la mise en oeuvre des améliorations identifiées.
Enfin, pour promouvoir la mobilité avec YELO, il/elle peut participer à des actions extérieures de représentation, d'information ou de sensibilisation autour des services Yélo et de l'accessibilité.
Compétences
- Sens du service, écoute et capacité à accompagner des publics aux besoins spécifiques
- Qualités relationnelles et capacités de communication orale et écrite
- Rigueur, organisation, autonomie et confidentialité
- Capacité à animer des réunions et à travailler son réseau
- Capacité d'analyse et force de proposition
- Maîtrise des outils bureautiques et solutions numériques métiers
Prérequis d'accès au métier
- Expérience en relation client, accueil ou accompagnement des publics
- Sensibilité aux enjeux d'accessibilité et d'inclusion
- La connaissance du secteur des mobilités et des services destinés aux personnes en situation de handicap constitue un atout
- Maîtrise de deux langues étrangères pour nos clients étrangers
Localisation
Maison de la Mobilité Yélo - Place de Verdun à La Rochelle et territoire de la Communauté d'Agglomération de La Rochelle.
Déplacements ponctuels de 1 à 3 jours possibles en France, notamment dans le cadre d'ateliers Transdev.

Conditions contractuelles
CDI à temps complet.
La rémunération mensuelle de départ est de 2053 euros. Vous bénéficiez d'un 13ème mois, d'une prime de vacances, d'une carte de circulation, de titres restaurant (participation employeur 60%), d'une mutuelle d'entreprise (participation employeur 70%), d'un accord d'intéressement et de participation, d'une évolution salariale dès la première année. Le comité d'entreprise propose de nombreuses actions.
La répartition des horaires de travail permet l'octroi de 8 RTT par an. La Maison de la Mobilité est ouverte du lundi 6h du matin au samedi à 20h. Dès lors, les plannings sont organisés pour permettre à l'équipe de couvrir cette amplitude. Chaque planning individuel compte 5 jours travaillés par semaine.

Participation aux comités usagers PSH en semaine de 18h à 20h, ainsi qu'à des réunions, stands ou événements pouvant nécessiter exceptionnellement une présence en dehors des horaires habituels.

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