Référent Technique Workplace Senior H/F LittleBig Connection (part of Mantu)
- Courbevoie - 92
- Freelance
- Bac
- Bac +2
- Services aux Entreprises
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Détail du poste
Le besoin
Contexte
Notre client, un grand groupe d'assurance, renforce son équipe d'ingénierie Workplace. Cette équipe est responsable d'un parc de plusieurs milliers de postes physiques et de machines virtuelles, dont le périmètre va s'étendre au support de son réseau d'agences. L'exploitation, le packaging, la télédistribution et le support N2/N3 sont confiés à un centre de services externalisé au forfait.
Le consultant sera le référent technique du responsable Workplace. Il pilotera techniquement le centre de services et interviendra directement sur les incidents complexes. Il s'agit d'un rôle d'expertise hands-on, et non d'un rôle de management. La mission se déroule dans un contexte international où l'anglais est pratiqué au quotidien.
Missions
Expertise technique sur l'ensemble du parc de postes physiques et virtuels
Pilotage technique du centre de services externalisé : suivi de la qualité du packaging, de la télédistribution et du support N2/N3
Contrôle des livrables du prestataire et contribution au suivi des engagements de service
Traitement direct des incidents complexes et transverses (OS, navigateurs, GPU, applicatifs)
Support N2 sur les solutions et applications mises à disposition par le groupe
Accompagnement de l'intégration du périmètre support agences
Documentation technique et capitalisation sur les incidents résolus
Outils & Environnement
Systèmes d'exploitation Windows 10/11
Environnements VDI et machines virtuelles
Gestion des GPU et accélération graphique sur postes et VM
Packaging applicatif (MSI, MSIX, App-V)
Télédistribution et outils de management des postes (SCCM/MECM, Intune ou équivalent)
Active Directory et GPO
Administration et configuration des navigateurs (Chrome, Firefox, Edge)
Diagnostic et résolution d'incidents systèmes et applicatifs
Processus ITIL (incident, problème, changement)
Outil ITSM de gestion des tickets (ServiceNow ou équivalent)
Procédures et modes opératoires techniques
Bases de connaissance incidents
Conditions de travail
Rôle d'expertise hands-on, sans management
Contexte international avec usage quotidien de l'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral
Le profil recherché
Profil recherché
Ingénierie Workplace et gestion de parc de postes de travail
Gestion des incidents N2/N3
Pilotage technique d'un prestataire au forfait
Suivi des engagements de service (SLA)
Support utilisateurs en réseau d'agences
Systèmes d'exploitation Windows 10/11
Environnements VDI et machines virtuelles
Gestion des GPU et accélération graphique sur postes et VM
Packaging applicatif (MSI, MSIX, App-V)
Télédistribution et outils de management des postes (SCCM/MECM, Intune ou équivalent)
Active Directory et GPO
Administration et configuration des navigateurs (Chrome, Firefox, Edge)
Diagnostic et résolution d'incidents systèmes et applicatifs
Connaissance des processus ITIL (incident, problème, changement)
Expérience en pilotage de centre de services
Dispose idéallement d'une experience chez Allianz
Maîtrise d'un outil ITSM de gestion des tickets (ServiceNow ou équivalent)
Rédaction de procédures et modes opératoires techniques
Utilisation de bases de connaissance incidents
Anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral
Forte appétence technique et goût du terrain
Posture de référent, capable de challenger un prestataire
Autonomie et réactivité sur des incidents variés
Infos complémentaires
Publiée le 22/09/2026 - Réf : 5934cbcc48b9942c99503b30dfc0b794
