Customer Success Manager Responsable de la Satisfaction Client H/F Afludia
- Maxéville - 54
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 3 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Rattaché(e) au Directeur du Développement Stratégique, vous êtes le garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Véritable chef d'orchestre, vous assurez le lien entre les clients et les équipes internes afin de garantir la qualité des prestations. Vos principales responsabilités : - Développer une relation durable avec les clients et assurer leur satisfaction. - Suivre les contrats et veiller au respect de nos engagements. - Coordonner les échanges entre les clients, les équipes opérationnelles et commerciales. - Identifier les risques d'insatisfaction et mettre en oeuvre les actions correctives. - Animer les suivis clients et participer aux réunions opérationnelles. - Recueillir les retours clients et contribuer à l'amélioration continue de nos services et de nos processus.
Le profil recherché
Environ 3 ans d'expérience en Customer Success, gestion de comptes, relation client BtoB, gestion de projet ou qualité de service. Excellentes capacités relationnelles, sens de l'organisation et esprit d'analyse. À l'aise dans un environnement où il faut coordonner plusieurs interlocuteurs et prendre des initiatives. Une expérience dans les services BtoB est un véritable atout. Bonne maitrise des outils bureautiques (suite office)
Bienvenue chez Afludia
Afludia, PME locale et engagée pour la satisfaction de ses clients, met à leur service une équipe opérationnelle 100 % formée en interne.
En tant que prestataire de services aux entreprises du domaine technique, Afludia est LE spécialiste de la régulation et du traitement des demandes de dépannages. Notre équipe opère en 24/7 afin d'assurer la continuité de nos services.
Nos clients, dans des domaines tels que le CVC (Chauffage, Ventilation, Climatisation), électricité, gaz, etc peuvent ainsi compter sur nous afin de prendre en charge la réception de leurs demandes d'intervention. Acteurs locaux ou grands comptes nationaux, nos clients sont présents sur l'ensemble du territoire français, DOM-TOM inclus.
Chez Afludia, nous nous engageons à fournir un environnement de travail agréable et adapté aux besoins de nos équipes. Nos plateaux d'appels à taille humaine, situés à Maxéville et Nancy centre sont aménagés pour offrir des installations de qualité qui tiennent compte des contraintes du métier.
Notre activité cyclique : saison haute (Octobre à Mars) et saison basse (Avril à Septembre) dépend majoritairement de la météo. Afin de venir renforcer nos équipes pour notre période haute, nous recrutons des « Téléopérateurs/Téléopératrices spécialisé.e.s » qui souhaitent mettre leurs compétences au service des autres.
La carte
5 Rue Paul Langevin
54320 Maxéville
Publiée le 22/09/2026 - Réf : 4350835/30337097 CSMRDLSC/54M
