Lead Fonctionnel Microsoft Dynamics 365 CRM & Power Platform H/F MASAO

Dans le cadre du développement de notre activité et afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Lead Fonctionnel Microsoft Dynamics 365 CRM & Power Platform.

Vous rejoindrez une équipe à taille humaine composée de consultants fonctionnels et techniques, de Leads et de chefs de projet intervenant sur des projets de transformation CRM auprès de clients issus de secteurs variés.

Vos missions

En tant que Lead Fonctionnel, vous intervenez sur des projets d'implémentation et d'évolution de solutions Microsoft Dynamics 365 CRM et Power Platform.

Vous êtes le référent fonctionnel du projet et assurez l'interface entre les équipes métiers de nos clients et les équipes projet MASAO.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

- Animer les ateliers de cadrage et de recueil des besoins auprès des équipes métiers ;

- Analyser les processus existants et challenger les besoins exprimés ;

- Réaliser les analyses FIT/GAP et proposer les solutions fonctionnelles adaptées ;

- Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles, user stories et spécifications ;

- Concevoir les processus et parcours CRM dans Dynamics 365 ;

- Participer au paramétrage fonctionnel de la solution ;

- Définir les règles de gestion et les critères d'acceptation ;

- Accompagner les équipes techniques dans la compréhension et la mise en oeuvre des besoins fonctionnels ;

- Préparer et piloter les phases de recette et accompagner les utilisateurs jusqu'au déploiement de la solution ;

- Participer à la formation et à la prise en main de l'outil lorsque le contexte projet le nécessite.

Vous veillez à la cohérence fonctionnelle de la solution tout au long du projet et contribuez aux arbitrages nécessaires avec les équipes métiers et techniques.

En qualité de Lead, vous accompagnez également les consultants fonctionnels dans leurs missions, relisez et challengez leurs livrables et participez à leur montée en compétences.

Vous contribuez à la capitalisation des bonnes pratiques et à l'amélioration continue des méthodes de delivery MASAO.

Vous pourrez également intervenir en avant-vente, en collaboration avec les équipes commerciales et techniques : qualification des besoins, analyse des cahiers des charges, conception de solutions, estimation des charges, préparation de démonstrations et participation aux soutenances clients.

Votre profil

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure Bac +5 et justifiez d'au moins 6 années d'expérience dans le conseil fonctionnel et la mise en oeuvre de solutions CRM, acquises idéalement au sein d'un cabinet de conseil, d'une ESN ou d'un intégrateur.

Vous disposez d'une expérience significative sur Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement et avez participé à plusieurs projets d'implémentation, de leur cadrage jusqu'à leur mise en production.

Vous maîtrisez les principales étapes d'un projet CRM : animation d'ateliers, recueil et analyse des besoins, conception fonctionnelle, FIT/GAP, rédaction de spécifications ou user stories, paramétrage fonctionnel, recette et accompagnement des utilisateurs.

Vous avez développé une expertise sur plusieurs briques de l'écosystème Microsoft parmi :

- Dynamics 365 Sales ;

- Dynamics 365 Customer Service ;

- Dynamics 365 Customer Insights ;

- Power Platform ;

- Dataverse ;

- Power Apps ;

- Power Automate ;

- Dynamics 365 Field Service.

Vous disposez d'une bonne culture des systèmes d'information et êtes à l'aise dans les échanges avec les équipes techniques sur les problématiques d'intégration, de données et d'architecture.

Au-delà de votre expertise Dynamics 365, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à comprendre les enjeux métiers de vos clients, à structurer et challenger leurs besoins et à proposer des solutions adaptées.

Votre expérience vous permet de prendre du recul sur les problématiques rencontrées, de sécuriser les choix fonctionnels et d'accompagner des consultants plus juniors.

Vous appréciez le travail en équipe, le partage de connaissances et la transmission de votre expertise.

Votre aisance relationnelle vous permet d'intervenir auprès d'interlocuteurs métiers comme IT et de présenter et défendre vos recommandations auprès des clients.

Les certifications Microsoft Dynamics 365 et/ou Power Platform sont appréciées.

Un anglais professionnel est souhaité.

Qui sommes- nous ?

MASAO est un Pure Player Microsoft et un expert de la solution CRM Dynamics,

C'est aussi le spécialiste de la digitalisation de la Relation Client avec les technologies Microsoft (Dynamics 365, Power Platform, Power BI...) avec plus de 400 projets CRM délivrés. Reconnu plusieurs fois par Microsoft comme Partner of the Year et fait partie depuis plusieurs années de l'Inner Circle Microsoft Dynamics.

Rejoindre MASAO c'est avant tout, faire partie d'une équipe dans laquelle vous allez pouvoir développer une forte expertise technique et acquérir un véritable savoir-faire sur l'un de nos domaines de compétences à travers différentes missions.